Junior
Naumen Service Desk

Специалист технической поддержки клиентов Naumen Service Desk

Челябинск Екатеринбург Гибридный Удаленно

В нашу команду мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов.

О продукте

Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.

Над чем предстоит работать:

  • оказывать техническую поддержку по работе продукта Naumen Service Desk;

  • решать входящие заявки от клиента через SD;

  • соблюдать SLA по решению заявок;

  • мониторить почту и мессенджеры технической поддержки, общаться с клиентом в переписках;

  • эскалировать обращения клиента на инженера, если это требуется по регламенту.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • техническое образование, среднее специальное или высшее;

  • хорошие навыки коммуникации и делового общения;

  • уверенное владение ПК;

  • опыт работы с конечными пользователями.

Также Вам помогут:

  • опыт работы в техподдержке;

  • знание продукта Naumen Service Desk.

Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen