Вакансии

Специалист по автоматизации бизнес-процессов контактных центров

Мы ищем Специалиста по автоматизации бизнес-процессов контактных центров в команду внедрения продукта Naumen Erudite.

О продукте:

Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Специалисту предстоит: выявлять потребности заказчика, предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов. Это возможность погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения, внести свой вклад в развитие технологии, которую уже оценили наши клиенты

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с внешними заказчиками - выявлять и анализировать их потребности и цели внедрения роботизированных систем;
  • продумывать логику и варианты автоматизации бизнес-процессов обслуживания пользователей в контактных центрах при помощи наших роботов;
  • формировать документацию - технические задания, программы и методики испытаний и тд. Согласовывать документацию с заказчиками;
  • настраивать роботизированные сценарии обслуживания;
  • презентовать готовый проект и функциональные возможности продукта клиентам;
  • коммуницировать с продуктовой командой по части пожеланий по продукту, возможным решениям.

Чтобы справиться с задачами нужны:

  • опыт на позиции старшего оператора, контролера качества, технолога в контактных центрах от 6 месяцев;
  • опыт в составлении скриптов (текстовых и голосовых), сценариев работы операторов;
  • участие в автоматизации бизнес-процессов;
  • активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io и т.п.);
  • желание развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса;
  • базовые знания о работе роботизированных систем (голосовые, текстовые роботы).
Также вам поможет:
  • опыт или понимание аналитики клиентского сервиса.

Вас ждет:

Новичкам Naumen.png

Вернуться к списку вакансий

F.A.Q.
Можно без резюме?
Нет. Резюме позволяет сэкономить время и кандидатам, и HR. Также оно помогает кандидату расставить нужные акценты на своем опыте и достижениях.
Как подготовиться к собеседованию?
Сделайте акценты в самопрезентации на том опыте, который релевантен требованиям. Сфокусируйтесь на значимых достижениях в вашей практике, здорово, если получится их оцифровать. Подготовьте примеры удачных и неудачных кейсов. Если собеседование проходит по видеосвязи, проверьте качество звука, как выглядит освещение и фон.
Как попасть на стажировку?
Дождаться, когда откроется стажировка — обычно, это случается в апреле. Затем выполнить тестовое задание и пройти интервью. А чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на наши социальные сети.

Не нашли подходящей вакансии?

Заполните анкету, при открытии новой вакансии, соответствующей вашей квалификации, мы рассмотрим вашу заявку

Заполнить анкету