Team Lead
Naumen Erudite

Руководитель группы аналитиков поддержки Naumen Erudite

Челябинск Екатеринбург Санкт-Петербург Москва Гибридный Офис Удаленно

    Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. 

     
    Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.


    Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. 
    Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.

Над чем предстоит работать:

    Управление командой:

    • проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников;
    • распределять и регулировать загрузку;
    • обеспечивать результативность группы;
    • контролировать выполнение SLA. 

    Аналитические задачи:

    • взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
    • анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков; 
    • заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
    • анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API.

    Работа со сложными обращениями:

    • взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
    • собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;

  • опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;

  • понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи;

  • навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;

  • знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;

  • понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;

  • знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок.

Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen