Специалист технической поддержки (Скорозвон)

В команду Скорозвона мы ищем Специалиста поддержки пользователей. Если у тебя есть интерес к обучению, развитию в IT сфере, а также желание работать продуктом, занимающим лидирующие позиции на рынке - ты тот, кто нам нужен!

О продукте

Мы помогаем контакт-центрам, отделам продаж и банкам автоматизировать звонки и увеличивать продажи.

Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей, а Greenpeace — для связи с инвесторами, чтобы рассказать о запуске нового проекта.

Над чем предстоит работать:

• обрабатывать заявки, поступившие на 1 линию технической поддержки, в почте, по телефону или удаленным подключением;

• консультировать пользователей по работе в системе, предоставлять разъяснения по первичным запросам;

• для сложных задач собирать и передавать информацию на 2 линию поддержки или сервисный отдел;

• соблюдать SLA по решению заявок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы с клиентами от 1 года;

• навыки быстрой и грамотной печати;

• умение объяснить сложные вещи простым языком;

• стрессоустойчивость и желание вовлекаться в проблему клиента;

• ответственность за результат;

• желание развиваться в ИТ.

Плюсом будет опыт работы в технической поддержке и наличие технического образования.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• возможен 100% удаленный формат работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.