Вакансии

Специалист технической поддержки (Скорозвон)

В команду Скорозвона мы ищем Специалиста поддержки пользователей. Если у тебя есть интерес к обучению, развитию в IT сфере, а также желание работать продуктом, занимающим лидирующие позиции на рынке - ты тот, кто нам нужен!

О продукте

Мы помогаем контакт-центрам, отделам продаж и банкам автоматизировать звонки и увеличивать продажи.

Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей, а Greenpeace — для связи с инвесторами, чтобы рассказать о запуске нового проекта.

Над чем предстоит работать:

  • обрабатывать заявки, поступившие на 1 линию технической поддержки, в почте, по телефону или удаленным подключением;

  • консультировать пользователей по работе в системе, предоставлять разъяснения по первичным запросам;

  • для сложных задач собирать и передавать информацию на 2 линию поддержки или сервисный отдел;

  • соблюдать SLA по решению заявок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы с клиентами от 1 года;

  • навыки быстрой и грамотной печати;

  • умение объяснить сложные вещи простым языком;

  • стрессоустойчивость и желание вовлекаться в проблему клиента;

  • ответственность за результат;

  • желание развиваться в ИТ.

Плюсом будет опыт работы в технической поддержке и наличие технического образования.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;

  • используем современный стек технологий на Open Source;

  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • возможен 100% удаленный формат работы;

  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;

  • система адаптации и наставничества;

  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

  • отсутствие open space.




Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос