Специалист 3 линии поддержки продукта Naumen Service Desk

Мы ищем Специалиста поддержки в команду продукта Naumen Service Desk.

Service Desk (SD) может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам.

Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращений от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email, личный кабинет, форма или веб-чат на корпоративном сайте, мессенджеры, мобильное приложение.

Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие.

О работе команды:

Наша команда выступает 3 линией техподдержки для клиентов. При этом прямой коммуникации с клиентами мы не ведём, все задачи поступают к нам через аналитиков и инженеров.

Над чем предстоит работать:

Решать обращения во внутреннюю ТП. Спектр задач может быть очень разнообразным, например:

• анализ логов приложений;

• изучение скриптовой автоматизации приложений - groovy;

• изучение настроек приложения с точки зрения технолога;

• анализ медленной работы приложения. Изучение стеков, логов, дампов памяти, скриптов и т.д.;

• консультации по написанию groovy-скриптов, интеграций с различными системами;

• дебаг java-кода приложения.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• знание любого языка программирования на базовом уровне;

• знание базового синтаксиса Java/Groovy;

• опыт работы с реляционными базами данных;

• понимание структуры бизнес – приложений;

• готовность задавать вопросы и обмениваться опытом, не бояться сложностей;

• ответственность (довести дело до конца);

• клиентоориентированность (желание найти решение, которое удовлетворит и клиента, и нас);

• многозадачность, умение расставлять приоритеты и переключаться между большим количество задач с разным контекстом и разной сложностью.

Также вам помогут:

• опыт разработки на объектно-ориентированном языке - Java, Kotlin C#, C++, Python или др.

Вас ждет

Развитие:

• рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• опытная команда, есть у кого учиться;

• полный онбординг за 3 месяца;

• делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.

Забота и комфорт:

• обсуждаем зарплатные ожидания;

• все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;

• поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.