Младший системный аналитик устранения ошибок и развития продукта SD Pro

Мы ищем Младшего системного аналитика в команду продукта SD Pro. 

Naumen Service Desk Pro (SD Pro) — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.

Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде!

Над чем предстоит работать:

• классифицировать входящий поток обращений в сторону продукта на ошибки и новые требования к продукту;

• выполнять диагностику ошибок, локализовать проблемы;

• искать обходные и постоянные решения проблем;

• консультировать интегратора по альтернативным способам решения ошибок;

• разрабатывать текстовые и видео инструкции, проводить презентации и демонстрации;

• взаимодействовать с интегратором и/или Заказчиком по новым требованиям к продукту:

• сбор и анализ информации, интервьюирование интегратора и/или заказчика;

• определять, является ли требование индивидуальной особенностью/болью Заказчика или может быть интересно всем клиентам;

• снимать требования путем аргументированных переговоров.

Чтобы справится с задачами нужны:

• оконченное ВО: технический ВУЗ, ИТ-технологии;

• понимание принципов создания web-страниц;

• понимание объектной модели данных;

• знание типов баз данных;

• опыт программирования или чтение кода на одном из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;

• знание нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0;

• опыт функционального тестирования или понимание процесса локализации проблем.

Будет плюсом:

• знание решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;

• опыт в проектах внедрения информационных систем;

• владение средствами моделирования бизнес-процессов: Visio, Aris и т.п.;

• знание протоколов: REST или SOAP;

• знание проектных методологий: Agile, PMBook;

• наличие опыта интеграций систем промышленного уровня.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;

• используем современный стек технологий на Open Source;

• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы, возможно удаленный или гибридный формат работы;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.