Вакансии

Бизнес-аналитик в направление роботизированных систем

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Бизнес-аналитика с опытом работы в сфере автоматизации бизнес-процессов контактных центров.

Что надо будет делать?

  • активно работать с заказчиками и участвовать в pre-sale активностях и проектах создания роботизированных сервисов:
    • общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
    • формировать ценовые предложения для Заказчиков;
    • анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
    • разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
    • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
    • выдумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
    • отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
    • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
    • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
    • разрабатывать и управлять документацией в проекте;
  • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
  • участвовать в развитии роботизированных сервисов и придумывать требования к формирующемуся продукту;
  • участвовать в постановке требований для разработки;
  • активно общаться с коллегами, обсуждать проблемы и генерировать новые идеи.

Каким должен быть наш кандидат?

  • с высшим образованием, желательно техническим;
  • имеет опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
  • понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
  • разбирается в основных процессах и методах работы контактных центров;
  • с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации;
  • активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio и т.п.);
  • умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
  • живой, активный и целеустремленный в достижении результата;
  • любит, хочет и умеет общаться с людьми (как с коллегами, так и с заказчиками);
  • хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса..

Дополнительным плюсом будет:

  • опыт работы в роли инженера или аналитика на проектах в области разработки или внедрения программного обеспечения;
  • знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
  • знакомство с технологиями машинного обучения;
  • опыт написания документации по ГОСТ 34.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа.
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом, компенсация аренды футбольного зала в размере 50 %, проходят занятия по мини-футболу, есть спортивная зона с кикером;
  • современный и комфортный офис в центре (м. Пролетарская/ м. Крестьянская застава в 5 минутах ходьбы). Уютные зоны отдыха и питания для сотрудников на каждом этаже, лаунж-зона на крыше с видом на город.

Контакты HR-службы

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос