Вакансии

Бизнес аналитик проектов автоматизации контактных центров

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Обязанности:

  • взаимодействие с заказчиками, выявление и анализ их потребностей, консультации по работе существующей системы;

  • сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;

  • написание постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности;

  • настройка бизнес-параметров системы, разработка скриптов и SQL-запросов (анкеты, модуль QM, кастомизированные отчеты и т.д.);

  • контроль качества реализации постановок, участие в приемке работ Заказчиком.

Требования:

  • высшее техническое образование (по направлению информационных технологий);

  • опыт работы тестировщиком, инженером или аналитиком на проектах в области разработки или внедрения программного обеспечения;

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF, eEPC);

  • умение работать с Linux, понимание принципов работы ОС;

  • базовые знания SQL;

  • базовые знания одного из скриптовых языков (python, perl, bash, javascript);

  • опыт написания технической документации;

  • понимание принципов работы информационных систем и систем автоматизации;

  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;

  • аналитический склад ума;

  • грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

  • понимание основных процессов и методов работы контактных центров;

  • знание основ WEB-технологий (HTML, CSS, JavaScript);

  • опыт работы с реляционными базами данных;

  • опыт работы в системной интеграции;

  • опыт написания документации по ГОСТ 34.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа;
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом, компенсация аренды футбольного зала в размере 50 %, проходят занятия по мини-футболу, есть спортивная зона с кикером;
  • современный и комфортный офис в центре (м. Пролетарская/ м. Крестьянская застава в 5 минутах ходьбы). Уютные зоны отдыха и питания для сотрудников на каждом этаже, лаунж-зона на крыше с видом на город.

Контакты HR-службы

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос