Вакансии

Аналитик сервисного сопровождения

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-20 работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Аналитика по сервисному сопровождению и внедрению на крупный федеральный проект АИС «Главгосэкспертиза» . Система автоматизирует процессы оказания услуг в электронном виде по государственной экспертизе проектной документации, результатам инженерных изысканий и/или проверке достоверности определения сметной стоимости.

Задачи:

  • администрирование информационной системы (настройка системы);
  • обработка инцидентов от пользователей в системе Service Desk;
  • оперативное эскалирование инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами;
  • информирование пользователей о статусе запросов;
  • решение конфликтных ситуаций с пользователями (в случае их возникновения);
  • консультация пользователей информационной системы по skype, телефону, почте, при очном общении;
  • формирование и документирование предложений по улучшению бизнес-процесса;
  • обучение пользователей;
  • анализ инцидентов и выявление причин возникновения ошибок;

  • контроль процесса разработки в части задач, связанных с устранением ошибок;

  • координация работы команды проекта по решению инцидентов.

Требования:

  • высшее техническое образование (IT);
  • базовые знание бизнес- и системной аналитики;
  • коммуникабельность, умение работать в команде;
  • умение вести деловую переписку.

Будет преимуществом:

  • понимание гибких методологий разработки (Agile);
  • опыт поддержки бизнес-приложений.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа;
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом, компенсация аренды футбольного зала в размере 50 %, проходят занятия по мини-футболу, есть спортивная зона с кикером;
  • современный и комфортный офис в центре (м. Пролетарская/ м. Крестьянская застава в 5 минутах ходьбы). Уютные зоны отдыха и питания для сотрудников на каждом этаже, лаунж-зона на крыше с видом на город.

Контакты HR-службы

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос