Вакансии

Аналитик проектов автоматизации контактных центров (Naumen Contact Center)

Naumen является одной из крупнейших российских компаний в сфере разработки и внедрения IT-решений. Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый портфель компании постоянно растет и развивается.

Ежедневно наши решения используют более 1000 компаний и свыше 12 миллионов пользователей по всему миру.

За 15 лет мы выросли в десятки раз по числу сотрудников и объему выручки, открыли 6 офисов в России и за рубежом, получили признание и покорили ТОПы различных рейтингов. Присоединяйтесь и вы к нашей команде профессионалов!

Мы ищем Аналитика проектов автоматизации контактных центров (Naumen Contact Center).

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Спортмастер, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner.

Требования:

  • Высшее техническое образование (или гуманитарное образование, но технический склад ума);
  • Понимание принципов работы информационных систем и систем автоматизации;
  • Составление документации по ГОСТ 34 является преимуществом;
  • Умение четко формулировать свои мысли;
  • Умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
  • Умение работать в команде;
  • Ответственность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума;
  • Способность принимать самостоятельные решения;
  • Способность слышать клиентов, коллег и доводить до них свою точку зрения.
  • Нацеленность на результат;
  • Хороший уровень письменного литературного русского языка;
Желательно, но не обязательно:

  • Опыт работы Тестировщиком, Аналитиком в проектах в области разработки программного обеспечения; 
  • Понимание основных процессов и методов работы контактных центров.

Обязанности:

  • Общение с заказчиками, выявление и анализ их потребностей, консультации по работе существующей системы; 
  • Сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;
  • Написание постановок на разработку новой функциональности и контроль реализации;
  • Управление документацией по продукту;
  • Разработка документации, в том числе по ГОСТ 34.
Условия: 

  • Достойный уровень дохода, обсуждается по результатам собеседования;
  • Возможность гибкого графика работы;
  • Работа в команде профессионалов; возможность профессионального обучения за счет компании;
  • Индивидуальное планирование развития карьеры сотрудника;
  • Забота о здоровье наших сотрудников – приоритет нашей социальной программы:

        - очень хороший ДМС уже после испытательного срока в лучших клиниках города, включая поликлинику, стоматологию, вызов             врача на дом, сервисную палату в случае госпитализации, телемедицину; 
         - полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
         - вакцинация от гриппа;
         - подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
         - существенную скидку на КАСКО.
  • Комфортные условия труда: столовая на территории бизнес-центра, в офисе оборудована кухня, всегда в наличии чай, кофе, вкусное печенье, уютная комната отдыха;
  • Офис в пешей доступности от м. Крестьянская застава и м. Пролетарская (5 минут от метро).


Контакты HR-службы
По вопросам, связанным с работой в компании, обращайтесь:
По вопросам, связанным со стажировкой в компании, обращайтесь:
Или по телефонам: