Вакансии

Аналитик направления облачного клиентского сервиса

Мы в поиске аналитика направления облачного клиентского сервиса Naumen Contact Center. Вакансия для того, кто хочет принять участие в развитии с нуля уникального направления, конструировать переход от большого и сложного интерпрайса к простому сервису для людей. А ещё это шанс в перспективе управлять клиентским сервисом и стать руководителем данного направления.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Наши заказчики – крупный B2B бизнес, например: Почта России, Яндекс Деньги, ОТП банк, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

  • забота об удобстве сервиса для клиентов, повышение уровня их лояльности при работе с контактным центром;
  • выявление и анализ потребностей клиентов, оперативное реагирование на возникающие сложности;
  • подготовка и реализация предложений по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса;
  • настройка программного продукта и консультации по работе системы контактного центра;
  • разработка требований к интеграции со смежными информационными системами Заказчика;
  • написание постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности;
  • настройка скриптов оператора и работа с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д.;
  • контроль качества реализации постановок.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы продуктовым или системным аналитиком от 1 года;
  • опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;
  • опыт прямого взаимодействия с внешними заказчиками B2B сегмента;
  • опыт переговоров с различными типами клиентов;
  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
  • грамотная устная и письменная речь.

А также Вам помогут:

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
  • знание бизнес-процессов контактных центров;
  • технические навыки (на выбор):
    • или знание основных технологий web-сервисов и форматов данных (REST, WSDL, SOAP, XML, JSON);
    • или умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
    • или знание основ IP-телефонии.

Вас ждёт

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения на Open Source;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • проводим внутренние вебинары и конференции;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • cоблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

*По данным исследования IKS-Consalting


Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос