Младший инженер

Любой Гибридный Офис Удаленно

Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;
улучшить знания работы VoIP телефонии;
погрузиться в работу сложных интеграционных систем;
понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Над чем предстоит работать:

диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
обновлять версии ПО Naumen;
контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).