Младший аналитик проектов внедрения
Мы ищем Младшего аналитика в команду внедрения продукта Naumen Service Desk Pro (SD) к заказчикам.
Младший аналитик проектов внедрения будет вести полный цикл аналитики в проектах внедрения коробочного продукта — от этапа сбора требований, до демонстрации итогового результата заказчику.
Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.
SD единая точка входа для обращений по вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, требуется установка ПО — заявка улетает в ИТ. Оформить справку — в HR. Заказать карту — в финансовый отдел. Сломался стул — в АХО. Подписать договор — юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.
О нас:
-
аналитики команды погружаются в бизнес процессы клиентов из разных предметных областей и самостоятельно ведут проекты внедрения, применяя методологию ITIL;
-
продукт Naumen Service Desk PRO — наша разработка, готовое коробочное решение, включающее типовые и нетиповые системы для клиента;
-
продукт масштабный и зрелый, имеет всю необходимую документацию для изучения;
-
мы внедряем продукт в контур ко внешним клиентам, например нашим продуктом уже пользуются: Газпром, Почта России, ГТЛК и другие.
Над чем предстоит работать:
-
собирать и систематизировать требования внешних клиентов, прорабатывать пользовательские сценарии в бизнес процессах заказчика;
-
формировать ТЗ, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкции, отчеты об обследовании и настройке;
-
презентовать результаты заказчику, работать с запросами по новым бизнес требованиям;
-
консультировать заказчика и устранять выявленные дефекты;
-
проектировать интеграции с внешними источниками — AD, почта, кадровые системы, БД;
-
обеспечивать организацию стендов системы;
-
проходить с заказчиком испытания системы и проводить опытную эксплуатацию;
-
взаимодействовать с другими командами — инженерами, разработчиками, тестировщиками, технической поддержкой, а также с командой продукта SD PRO.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт на проектах для внешнего заказчика в роли аналитика или инженера от 1 года;
-
завершенное высшее техническое образование;
-
понимание объектно-ориентированного программирования;
-
понимание объектной модели данных, знание баз данных, SQL;
-
базовые знания методологии разработки ПО.
Будет плюсом:
-
опыт работы с системами класса Service Desk;
-
понимание бизнес-процессов и знание нотаций BPMN, UML, EPC;
-
знание основ веб-технологий — html, css;
-
знание методологии ITIL.
