Младший аналитик NCC
Мы в поисках Младшего аналитика в отдел сопровождения облачной платформы Naumen Contact Center, который будет выявлять и анализировать потребности клиентов, для дальнейшей адаптации к продукту. А также настраивать программный продукт и разрабатывать требования к интеграциям.
Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк.
Над чем предстоит работать:
-
курировать весь жизненный цикл клиента:
- проводить презентацию продукта - демо;
- адаптировать клиента к продукту;
- оказывать долгосрочную поддержку, консультации по работе продукта. -
заботиться об удобстве сервиса для клиентов, повышать уровень их лояльности при работе с системой;
-
выявлять и анализировать потребности клиентов, оперативно реагировать на возникающие сложности;
-
подготавливать и реализовывать предложения по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса;
-
настраивать программный продукт и консультировать по работе системы контактного центра;
-
разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика;
-
писать и контролировать качество исполнения постановок на настройку ПО и разработку новой функциональности;
-
настраивать скрипты оператора и работать с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д..
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
профильное образование или пройденные курсы в сфере ИТ;
-
опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;
-
желание работать с ИТ-продуктом.
Будет плюсом:
-
опыт прямого взаимодействия с внешними заказчиками B2B;
-
опыт работы продуктовым, системным или бизнес-аналитиком.
