Менеджер по работе с ключевыми клиентами (направление ITSM)
Мы ищем Менеджера по работе с ключевыми клиентами в ITSМ-направление для продаж комплексных проектов.
Комплексные проекты включают в себя:
- организационный консалтинг;
- внедрение информационных систем на базе прикладного программного обеспечения Naumen Service Management Platform;
- техническое сопровождение.
Возможности платформы Naumen SMP позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.
Над чем предстоит работать:
-
вести заказчика от первичного обращения до подписания договора;
-
погружаться в бизнес-модель, проблемы и задачи каждого заказчика, проводить переговоры, презентации и демонстрации систем;
-
выполнять широкий спектр активностей по продажам в рамках длительного цикла принятия решений о проекте — 6-18 месяцев;
-
оказывать консультационную поддержку потенциальным клиентам по методологиям ITIL, ITSM, ITAM, проектной методологии, а также по услугам и опыту Naumen;
- консультировать клиентов по техническим аспектам — техническим особенностям, объектной модели, существующим конфигурациям, выработке архитектурных решений, а также по технологическим вопросам — сопутствующее ПО, интеграционные протоколы);
-
участвовать в усилении маркетинговых компетенций направления — дополнение, формирование и систематизация материалов продаж, участие в рыночном/конкурентном анализе ценностных предложений компании, участие в разработке новых/адаптации существующих ценностных предложений компании — прикладного ПО, типовых конфигураций, услуг.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
высшее образование, предпочтительно в сфере IT;
-
опыт в продажах или внедрении проектных ИТ-решений, опыт продаж информационных систем класса SD является преимуществом;
-
знание методологий ITIL и ITSM — желательно;
-
знание и понимание основ процессов ИТ-продаж в B2B;
-
способность грамотно и системно формулировать мысли устно и письменно;
-
способность обобщать технические детали до уровня понимания оппонента;
-
стремление погружаться в технические и методологические детали, включая этапы внедрения ИС, ITIL, ITSM и т.д.;
-
стремление к самодостаточности в части технических компетенций.
