Middle
Naumen Contact Center

Инженер в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center)

Севастополь Челябинск Екатеринбург Любой Тверь Санкт-Петербург Москва Гибридный Удаленно

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center)

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

  • прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;

  • улучшить знания работы VoIP телефонии;

  • погрузиться в работу сложных интеграционных систем;

  • понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Над чем предстоит работать:

  • диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО — ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы;

  • подключать и настраивать каналы связи VoIP, E-mail, SMS, XMPP;

  • разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;

  • предоставлять консультации по работе ПО Naumen;

  • обновлять версии ПО Naumen;

  • контролировать функционирование смежного ПО — ОС, БД и другие.

После накопления необходимого опыта работы возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.


Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы в технической поддержке от 1 года;
  • опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
  • знать минимум два пункта стека технологий:
    • опыт работы с реляционными базами данных;
    • опыт работы в отрасли SIP-телефонии;
    • опыт работы в системной интеграции и разработке межсистемных интеграций;
    • знание скриптовых языков программирования.

Также вам помогут:

  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;

  • вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen