Вакансии

Старший аналитик сопровождения Naumen Erudite

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем инициативного Аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite, стремящегося усилить свои технические навыки, а впоследствии - развиваться в управлении командой. У вас будет возможность работать с крупными клиентами и видеть, как вы влияете на развитие продукта.

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;

  • взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта;

  • анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика;

  • корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности;

  • анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;

  • собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта;

  • распределять задачи внутри команды, контролировать их выполнение, оценивать сроки доработок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы на позициях системного аналитика или аналитика сопровождения от 2 лет;

  • опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;

  • знание python или другого языка программирования на уровне написания простых скриптов;

  • опыт работы с интеграциями (REST/SOAP, работа с JSON/XML);

  • знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

Будет плюсом:

  • знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы;

  • опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;

  • опыт работы с контактными центрами;

  • опыт работы старшим аналитиком, тим лидом или опыт наставничества.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

  • более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

  • используем современный стек технологий на Open Source;

  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;

  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;

  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;

  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;

  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;

  • система адаптации и наставничества;

  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

  • отсутствие open space.


Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос