Младший инженер Linux в отдел сопровождения (Департамент контактных центров)

Мы ищем начинающего специалиста, который хочет начать карьеру Инженера в сфере информационных технологий.

О продукте

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• выпускник высшего учебного заведении на факультете информационных технологий (предпочтение выпускникам РТФ, УрТИСИ);
• умение работать с Linux, понимание принципов работы ОС (базовые знания, пройденный курс);
• опыт работы в технической поддержке в крупных ИТ-компаниях приветствуется;
• настойчивость и упорство в изучении информационных технологий (подтвердите это оценками в зачётной книжке);
• знание теоретических основ информационных технологий (архитектура ЭВМ, операционных систем, компьютерных сетей);
• готовность активно изучать новые технологии.

Над чем предстоит работать:

• диагностика и устранение неисправностей в работе ПО Naumen Contact Center, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы) – сначала простые запросы с постепенным ростом до Гуру траблшутинга;
• редактирование голосовых меню для контакт-центров.

Вас ждёт

Развитие:

• рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;
• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• опытная команда, есть у кого учиться;
• полный онбординг за 3 месяца;
• делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек.

Забота и комфорт:

• обсуждаем зарплатные ожидания;
• все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;
• поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.