Вакансии

Инженер Linux в группу технического сопровождения

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center).

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

  • прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;
  • улучшить знания работы VoIP телефонии;
  • погрузиться в работу сложных интеграционных систем;
  • понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.
По договору с клиентами мы оказываем техническую поддержку 24/7, поэтому 1-2 раза в неделю предусмотрены ночные дежурства, которые дополнительно оплачиваются.


Naumen Contact Center— решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.
Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

  • диагностика и устранение неисправностей в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);
  • подключение и настройка каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
  • редактирование голосовых меню для контакт-центров;
  • предоставление консультаций по работе ПО Naumen;
  • обновление версий ПО Naumen;
  • контроль функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Чтобы справляться с задачами нужно:

  • опыт технической поддержки от 1 года;
  • опыт администрирования Linux от 1 года;
  • знание прикладных сетевых протоколов;
  • или опыт работы с реляционными базами данных;
  • или опыт работы в системной интеграции;
  • или опыт работы в отрасли SIP-телефонии.

Также вам помогут:

  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;
  • вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • возможен 100% удаленный формат работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.

Связаться с нами

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru


Задать вопрос