Бизнес-аналитик решений исходящих голосовых роботов

Мы ищем Бизнес-аналитика решений исходящих голосовых роботов. Наш идеальный сотрудник может не просто составлять скрипт разговора робота с клиентом, но и умеет адаптировать скрипт так, чтобы добиться высоких показателей конверсии.

У вас будет возможность погрузится в продукт на базе искусственного интеллекта и научится собирать роботов, которыми можно гордиться, а также и будет заниматься совершенствованием продукта.

Над чем предстоит работать:

взаимодействовать с заказчиками на всех этапах (от выявления потребности на этапе pre-sale до оказания клиентского сервиса после реализации);
готовить сценарии работы голосовых роботов в разных областях (Telemarketing, collection, NPS и др.);
генерировать идеи повышения эффективности сценариев, тестировать, собирать обратную связь и дорабатывать сценарии;
оказывать стабильный клиентский сервис и достигать с помощью него бизнес-показателей, необходимых клиенту;
настраивать голосовой сервис в продуктах компании: КЦ, low-code диалоговая платформа, системы синтеза и распознавания речи;
анализировать требования заказчика и писать постановки задач разработчикам - на интеграции с внешними системами, асессорам - на разметку и подготовку данных;
анализировать результаты работы голосовых роботов, формировать отчеты, готовить презентации;
формировать продуктовую экспертизу: понимать как наш продукт помогает достигать бизнес-целей заказчика; готовность демонстрировать функции и возможности продукта, анализировать и исследовать потребности потенциальных клиентов.

Чтобы справиться с задачами нужны:

опыт работы в области формирование конверсионных операторских скриптов;
опыт проектной работы, одновременное ведение не менее 3 проектов;
опыт работы с конечным клиентом: b2b, b2c;
опыт сбора и формализации требований, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе
навык составления разветвлённых блок-схем, понимание алгоритмов;
опыт с интеграционными скриптами, постановкой задач на SQL-отчеты, ПМИ.

Вас ждет

Работа со смыслом:

поддерживаем курс на цифровую экономику;
создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

соблюдаем ТК РФ;
расширенный социальный пакет, включая ДМС;
система адаптации и наставничества;
дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
отсутствие open space.

Связаться с нами

По вопросам, связанным с работой в компании
e-mail: job@naumen.ru

По вопросам, связанным со стажировкой в компании
e-mail: nautrainee@naumen.ru

Задать вопрос