Вакансии

Бизнес-аналитик ITSM 365

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге». Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры. Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Команда ITSM 365 ищет специалиста, который любит общаться с клиентами, решать их задачи как свои и хочет развиваться в управлении проектами.

ITSM 365 - один из SaaS облачных продуктов Naumen, который помогает компаниям организовывать свою работу и обслуживание пользователей. Например, сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания.

ITSM 365 гибко настраивается как “кубик Рубика”, поэтому тебе нужно будет хорошо знать продукт, находить с помощью него оптимальные решения задачи клиента.

Приглашаем тебя к нам, если:

  • у тебя есть высшее техническое образование;
  • опыт работы в ИТ от 1 года во внедрении, продажах, тех. поддержке, управлении проектами и т.п.;
  • ты умеешь вести переговоры с клиентами;
  • с легкостью находишь подход к разным людям, умеешь работать с возражениями;
  • у тебя есть опыт проведения интервью и онлайн презентаций (вебинары);
  • ты умеешь работать в команде, организовывать не только свою работу, но и работу коллег;
  • ты любишь изучать новое и погружаться в детали;
  • стремишься к самодостаточности в части технических компетенций.

Плюсами будут:

  • общие знания методологий управления проектами;
  • знание ITIL, ITSM. ​​​​​​​

Обязанности:

  • работа с запросами клиентов (e-mail и телефон), выявление требований, поиск решений задач клиентов;
  • проведение онлайн презентаций настроенной функциональности и новых модулей;
  • интервьюирование клиентов;
  • консультирование, обучение и помощь при старте клиента;
  • описание требований для настройки информационной системы;
  • участие в планировании внутренних и внешних проектов;
  • создание маркетинговых и обучающих материалов (статьи блога, видео ролики и т.п.);
  • участие в стратегии развития продукта. ​​​​​​​

Мы хотим, чтобы в перспективе ты курировал внутренние и внешние проекты, например, создание обучающих материалов или проекты по автоматизации клиентов.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа;
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;
  • современный и комфортный офис (Татищева, 49а). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.

Контакты HR-службы

  • По вопросам, связанным с работой в компании
    e-mail: job@naumen.ru
  • По вопросам, связанным со стажировкой в компании
    e-mail: nautrainee@naumen.ru




Задать вопрос