Middle
Naumen Contact Center

Delivery manager

Любой Москва Удаленно

Один из флагманских продуктов компании — Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.

Мы ищем коллегу, который будет поддерживать процесс разработки с учетом масштабирования команды, управлять потоком задач, обеспечивая их качественное и своевременное выполнение.

В команде департамента разработки сейчас около 70 человек.

Над чем предстоит работать:

  • вести дорожную карту продукта, фичи на горизонте трех месяцев — включение новых фичей, приоритизация, контроль сроков и статусов работ;
  • планировать задачи на итерацию — определение скоупа задач на спринт, распределение по командам, приоритизация, планирование, прогноз и контроль сроков;
  • контролировать актуальность статусов, этапы выполнения процедур разработки и своевременное выполнение задач;
  • осуществлять календарное и ресурсное планирование работ команд;
  • обеспечивать прозрачность процессов для команды;
  • выступать связующим звеном между командой разработки и командами внедрения.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • техническое образование, понимание как устроен процесс разработки;
  • навыки планирования ресурсов, распределения задач, прогнозирования и контроля сроков;
  • навыки коммуникаций, умение задавать правильные вопросы, организовывать дискуссии, фиксировать договоренности;
  • умение работать с большим объемом информации, анализировать и структурировать информацию, собирать недостающие данные;
  • готовность к большому количеству регулярных встреч.
Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen