Middle
ITSM 365

Customer success manager (сервис ITSM 365)

Екатеринбург Москва Удаленно

Сейчас мы в поиске Customer success manager​​​​​​​ на развитие сервиса​​​​​​​ ITSM 365.

ITSM 365 – один из облачных продуктов Naumen, лидер российского рынка автоматизации сервисных и бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. Решение помогает компаниям организовывать свою работу и обслуживание пользователей.

Например, сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания. А сеть аптек ежемесячно получает показания счетчиков по каждой аптеке в срок. И в любой момент может просмотреть историю показаний от каждой аптеки и спрогнозировать затраты на будущее.

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с базой текущих клиентов и увеличивать средний чек сделок;
  • выстраивать и поддерживать коммуникацию с клиентами с целью минимизации оттока;
  • заниматься продажей и допродажей лицензий и услуг по настройке системы;
  • вникать в бизнес-процессы клиентов и искать способы автоматизации на базе ITSM 365;
  • помогать клиентам на этапе внедрения ITSM 365 и собирать обратную связь для развития продукта;
  • заниматься сбором требований и подготовкой технического задания совместно с техническими специалистами.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • высшее или неоконченное высшее образование;
  • опыт в B2B продажах IT-решений, customer success от 1 года;
  • стремление погружаться в технические детали;
  • активность и самостоятельность в принятии решений;
  • готовность к постоянным звонкам и онлайн-встречам;
  • способность ясно излагать мысли, грамотная устная и письменная речь.
Развитие ИТ-сообщества
Вакансии Naumen
Яркие события и корпоративы
Вакансии Naumen
6 сикдэй в год
Вакансии Naumen
Программа адаптации и наставничества
Вакансии Naumen
ДМС со стоматологией с первого месяца
Вакансии Naumen
Корпоративная библиотека от Литрес
Вакансии Naumen