Менеджер продукта на направление голосовых диалоговых роботов

Мы ищем опытного Менеджера продукта, который возьмет на себя ответственность за направление голосовых диалоговых роботов в Скорозвоне. Твоей целью будет создание продукта для малого и среднего бизнеса без проектов внедрения и специальной экспертизы.

О продукте

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.

Например, Авто.ру от Яндекс использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Мы хотим закрывать еще больше задач клиентов, поэтому ищем менеджера продукта на направление голосовых диалоговых роботов.

Что у нас уже есть и поможет тебе стартануть:

• клиенты: несколько сотен клиентов Скорозвона уже пользуются голосовым роботом;
• технологии: под капотом будет Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой;
• команда: поделится знаниями о запросах клиентов, поддержит и быстро погрузит в контекст;
• продукт: в Скорозвоне мы вместе с тобой реализуем all-in-one сервис, в котором операторы и роботы работают бок о бок, дополняя друг друга и принося больше ценности бизнесу.

Ты будешь отвечать за весь цикл развития продукта от discovery до delivery и достижение целевых показателей:

• определять направление развития диалоговых роботов и ключевые метрики;
• формировать и упаковывать продукт для клиента;
• управлять бюджетом продукта, монетизацией;
• управлять жизненным циклом продукта: определять функциональные требования и приоритеты, анализировать пользовательский опыт, внедрять изменения в продукте;
• мониторить и анализировать рынок, конкурентную среду и новые технологии.

Ожидаемые результаты:

• запуск голосовых диалоговых роботов для исходящих звонков и обработки входящих вызовов;
• достижение целевой выручки от диалоговых роботов;
• рост выручки от автоинформатора.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы менеджером продукта в сфере диалоговых роботов;
• опыт в B2B и понимание потребностей отделов продаж и колл-центров;
• самоходность и умение самому делать руками;
• умение обосновывать идеи и доводить гипотезы до результата

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.