Naumen Service Management Platform — это платформа, с помощью которой можно быстро настроить и автоматизировать бизнес-процессы под нужды конкретных компаний. На базе платформы могут быть построены различные продукты: процессные, сервисные, учётные системы. Один из примеров — Service Desk для автоматизации работы сервисных служб или ИТ-подразделений, которые предоставляют услуги.

Продукт, созданный на базе платформы, помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри организации. Он может стать единой точкой для обращений по самым разным вопросам: не подключается Wi-Fi, не работает телефония. Нужно установить ПО — заявка уходит в ИТ. Оформить справку — в HR. Заказать карту — в финансовый отдел. Сломался стул — хозяюшкам офиса.