Линейка продуктов ITSM 365

Над чем предстоит работать

ITSM 365 — это линейка облачных продуктов Naumen, которая автоматизирует работу ИТ-подразделений и сервисных служб. Мы лидеры рынка для малого и среднего бизнеса в этой сфере. Наши продукты помогают компаниям организовывать работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы. Например, с нами сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания. А сеть аптек автоматизировала приём показаний счётчиков со всех аптек и найм новых сотрудников.

Стажер-аналитик в команду развития клиентов ITSM 365

Познакомишься с продуктами ITSM 365 и платформой Naumen Service Management Platform. Обучение пройдёт в формате интерактивных курсов, также будут записи вебинаров, документация и практические задания. Чтобы закрепить полученные знания — реализуешь несколько проектов на базе продуктов и платформы.
После завершения обучения 60% рабочего времени займёт работа с обращениями клиентов: «Как настроить процесс…», «Хочу собрать статистику по работе команды…». Ты научишься понимать, чего действительно хотят клиенты, анализировать их проблемы и предлагать релевантные решения. А значит сделаешь мир чуточку лучшее.
Остальное время займут:
- общение с клиентами в zoom или переписке и выявление требований;
- реализация решений для клиентов;
- обучение Groovy-скриптам;
- написание статей в блог и инструкций по работе с системой.

Naumen Service Management Platform

Над чем предстоит работать

Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Naumen SMP похожа на конструктор, с помощью которого можно собрать продукт по деталям: настроить карточки, права доступа, жизненный цикл и многое другое.

На основе платформы построено множество продуктов Naumen, среди которых ITSM 365, BPM и другие. Одна из основных задач команд — это внутренняя поддержка и развитие платформы, чтобы продукты могли эффективно решать задачи клиентов. Все заказчики платформы находятся внутри компании, что позволяет нам говорить на одном языке и эффективно работать с требованиями.

Стажер-аналитик в команду сопровождения Naumen SMP

Познакомишься с платформой Naumen Service Management Platform. Обучение пройдёт в формате интерактивных курсов, также будут записи вебинаров и документация. Чтобы закрепить полученные знания, выполнишь практические задания.
После завершения обучения 80% времени будешь работать во внутренней техподдержке платформы: консультировать по возможностям SMP, помогать в настройке SMP, регистрировать бизнес-требования, проверять исправления дефектов. А также отвечать на вопросы и принимать решение «баг это или фича».
20% времени будешь анализировать входящие запросы, улучшать документацию и процесс поддержки SMP.

Также будешь участвовать в общих встречах с системными аналитиками платформы, узнавать о платформе и её планах развития.