Начало

13 ноября 2001 года в Екатеринбурге появилась компания Naumen. Рунет набирал первые миллионы пользователей, российская ИТ-индустрия только складывалась, а слова «облачные технологии» и «цифровой суверенитет» еще не вошли в деловой обиход. На этом фоне команда Naumen сделала ставку на собственную разработку — веб-клиенты, IP-телефонию и серверные решения нового поколения. Появились NauRP, NauPhone, NauSite, NauDoc, CRM, NauLearning и платформа Naumen Contact Center. Naumen получил первых заказчиков, начал продавать собственные лицензии и реализовал проекты для ТМК и «ИФД Капиталъ».

За первые пять лет компания прошла путь от технологических экспериментов до собственных продуктов и крупных заказчиков. Фундамент был заложен.

Время больших систем

К десятилетию в портфеле Naumen было уже более десяти решений, а сама компания стала лидером российского рынка контакт-центров по версии РБК.

Пока Олимпиада в Сочи демонстрировала масштаб цифровой инфраструктуры страны, Naumen выходил за пределы российского рынка под брендом NODA, развивал облачные сервисы, машинное обучение и Big Data. Решения компании становились частью государственных цифровых систем: на платформе Naumen развивалась система госзаказа Санкт-Петербурга, а портал Госуслуг получил механизм досудебного обжалования на базе Naumen Service Desk.

В 2015 году Naumen Contact Center впервые вошел в мировой отчет Gartner, а «Интер РАО» полностью перешел с зарубежного BMC Remedy на Naumen Service Desk. Госпрограмма импортозамещения в ИТ только набирала силу, но российское ПО уже доказывало, что способно заменить решения мировых вендоров.

Цифровой суверенитет и эпоха ИИ

В 2022 году российский рынок покинули Microsoft, SAP, Oracle и другие. Началась перестройка экономики на рельсы тотального цифрового суверенитета, где решения Naumen стали спасательным кругом для крупнейших корпораций.

Технологии Naumen внедрили Проектный офис Правительства России, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Координационный центр Правительства РФ и десятки крупнейших предприятий страны. Компания стала лидером рынка ITSM по версии TAdviser, получила «золото» рейтинга работодателей Forbes и открыла собственную лабораторию больших языковых моделей.

Naumen пережил экономический кризис, пандемию и структурный слом отрасли — и каждый раз оказывался в числе тех, на кого рассчитывали крупнейшие организации страны. Это и есть главный итог четверти века.