Проблема

Как решается

Проблема Нет системного представления, как строится CX в компании

Как решается Изучим 5 компонентов CX по международной методологии COPC

Проблема Нет понимания, какие тренды в СХ окажутся долгосрочными

Как решается Изучим, какие тренды бывают, и как их применяют индустрии, которые активно используют CX. А также — как оценить перспективу тренда

Проблема Непонятно, на какие метрики клиентского опыта ориентироваться

Как решается Изучим KPI клиентского опыта и как подбирать метрики

Проблема Нет видения финансового результата от своих действий при работе с клиентами

Как решается Научим, как монетизировать отношения с клиентами

Проблема

Как решается

Проблема Нет понимания, с чего начать составлять стандарты и на что опираться при их формировании

Как решается Научим формировать СХ-стандарты, ориентируясь на голос клиента

Проблема Нет понимания, как сформулировать стиль коммуникации с клиентами

Как решается Покажем, зачем нужен Tone of Voice и научим верхнеуровнево его формировать

Проблема

Как решается

Проблема Нет понимания, как связан опыт клиентов и опыт сотрудников

Как решается На примерах и данных изучим, как CX связан с EX

Проблема Нет понимания, как и чем вовлечь сотрудников в клиентоцентричный подход, какие инструменты работают

Как решается Изучим подходы, кейсы, инструменты работы с командами бизнеса в B2C и B2B разных отраслей

Проблема Нет понимания, какая нужна команда для системной работы с клиентским опытом

Как решается Покажем, как и из кого собрать сильную СХ-команду, и как распределить ответственность

Проблема Нет понимания разницы между руководством и лидерством

Как решается Изучим разницу между ролями руководителя и лидера и современные подходы к управлению

Проблема

Как решается

Проблема Нет понимания, где искать «голос клиента»

Как решается Рассмотрим 8 источников голоса клиента и как подобрать релевантные источники для компании

Проблема Нет понимания, какие методологии применяют при работе с клиентским опытом

Как решается Изучим методологии Blue Print, JTBD, Cust Dev и разберем, как подбирать методологию под задачу

Проблема Непонятно, с чего начинать исследование клиентского опыта

Как решается Разберем, как проводятся качественные и количественные исследования в СХ

Проблема

Как решается

Проблема Нет понимания, как выстроить клиентский путь

Как решается Научим проводить картирование на основе голоса клиента на практике, выстраивать CXMap (карту опыта)

Проблема Нет понимания, как оптимально подобрать цифровые решения для работы с клиентским опытом

Как решается Рассмотрим, какие цифровые решения существуют на рынке, и как понять, как их подбирать под конкретные задачи

Проблема Нет понимания, как именно использовать ИИ при работе с клиентами

Как решается Изучим возможности решений на базе ИИ при работе с клиентским опытом

Проблема Непонятно, как пользовательский опыт связан с клиентским

Как решается Разберем, как UX сотрудника влияет на опыт клиента