Эксперты курса

Действующие CX-директора и исследователи, руководители клиентского сервиса и HR-консультанты.

Наши эксперты выстраивали клиентский опыт Альфа Банке, Банке Открытие, HP, Ингосстрах, ИПСОС, Самолет, MetLife.

Евгения Караван

Программный директор курса

Основатель и генеральный директор компании DMGlobal

Топ-эксперт в области разработки и внедрения стратегий клиентского опыта и монетизации отношений с клиентами.
Автор книги-методологии «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт» и методики «Лидер продаж — треугольник продаж».
Ex: HP, MetLife.

Анна Кабанец

Директор по стратегии клиентского опыта, Альфа Банк, ex-исполнительный директор, ех-начальник отдела развития кросс-функциональных команд и сегментов массового рынка МТС

Наталья Смирнова

Эксперт в области управления клиентским сервиса и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие»

Дарья Жукова

Эксперт в проектировании и проведении исследований в области клиентского опыта, стратегического маркетинга и инноваций. Начальник управления исследований и анализа клиентского опыта, Ингосстрах, Ex-Ипсос

Иван Фирсов

Бизнес-коуч, тренер и наставник. Основатель сообщества «Фанаты сервиса». Выпускник Executive MBA в области стратегического менеджмента. Более 20 лет на управленческих должностях в компаниях Аптечная сеть 36,6, «Напитки из Черноголовки», Башнефть, СИБИНТЕК

Сергей Попов

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen

Дана Миндзаева

Head of CX lab+Competitive center Cloud.ru

Николай Юртаев

Эксперт в области клиентского опыта и опыта сотрудников, Эксперт по развитию опросных методов, Г К Самолет. ex- Почта Банк, ex- Ренессанс Кредит

Елена Юрина

Директор по дистанционному клиентскому сервису, Т2. Член жюри CСGuru Awards, Хрустальной Гарнитуры, CX WORLD AWARDS и Top Ranking Performers Awards, сертифицированный координатор COPC, MBA Sales & Marketing

Лиана Расулова

CEO Kokoc. Recruitment, 10 лет в сфере образования и развития человеческого потенциала, ex-руководитель сети отраслевых центров компетенций Росатома, ex-директор центра инновационного предпринимательства, ex-программный директор Центра Продуктовой Трансформации ФРИИ