Вы узнаете

На чем сейчас строится фокус в СХ

Как распределять усилия по пяти компонентам клиентского опыта

Какие бывают KPI в CX и как связать их с бизнесом

как построить CJM

Как обосновать вложения в CX перед руководством

Какие исследования и методологии помогут в работе с клиентским опытом