Узнаете, как контакт-центр вписывается в клиентскую стратегию компании и чем клиентский опыт отличается от клиентского сервиса

Научитесь выстраивать взаимодействие с ЛПР подразделений при защите СХ-инициатив

Превратите отзывы клиентов в точки роста компании — научитесь анализировать обратную связь и использовать ее для улучшений

Сможете построить CJM, визуализируете путь ваших клиентов и улучшите их опыт

Узнаете, на каком этапе своего пути клиент сталкивается с контакт-центром, и как действовать превентивно, улучшая опыт клиента

Освоите простой инструмент ADKAR, который поможет вам эффективно управлять изменениями в компании

Поймете, с чего начать внедрение изменений в клиентский опыт

Научитесь реагировать на позитивную и негативную обратную связь при обслуживании клиентов в разных каналах

Освоите алгоритм внедрения изменений в клиентский опыт и разберетесь, как оценивать его эффективность

Начнете ориентироваться в актуальных трендах клиентского опыта: гиперперсонализации, росте GENAI в работе операторов, усилении инфобезопасности и не только, и разберетесь, как они связаны с контакт-центром