Программа

Вас ждет 7 интенсивных уроков:

1
Концепция Total Experience:
комплексный подход к построению человекоцентрической компании
2
Оргструктура и функционал контакт-центра
3
Метрики контакт-центра и метрики бизнеса
4
Контакт-центр в СХ-стратегии
и как реагировать на тренды клиентского сервиса
5
Работа с командой контакт-центра
6
Обзор технологий для управления контактным центром
7
О курсе «Контакт-центр как точка создания Total Experience»