Поддержка

Сервисный центр компании NAUMEN предлагает клиентам программы поддержки производителя программного обеспечения и программу поддержки эксплуатации информационных систем. Выбор программ поддержки, дополнительных опций к программам поддержки обуславливается наличием у клиентов собственных подготовленных специалистов по администрированию информационных систем, требованиями к надежности функционирования систем и планами дальнейшего развития.

Поддержка производителя прикладного программного обеспечения предусматривает:

• предоставление новых версий программного обеспечения;


• предоставление обновлений программного обеспечения;


• консультации по применению программного обеспечения;


• предоставление доступа для представителей заказчика к системе управления запросами на поддержку;


• опцию выполнения заказных доработок программного обеспечения.

Объектом этой программы поддержки производителя программного обеспечения является разработанное NAUMEN прикладное программное обеспечение.

Поддержка производителя программного обеспечения не предусматривает услуг администрирования системы и инцидентной поддержки системы, и иных услуг, связанных с поддержкой системы.

Программа поддержки эксплуатации информационных систем включает в виде опций все основные действия, требуемые для обеспечения функционирования и развития информационной системы, находящейся в промышленной эксплуатации: восстановление работоспособности системы, устранение инцидентов и проблем в системе, установку новых версий и обновлений программного обеспечения, изменение настроек прикладного программного обеспечения и иных компонентов информационной системы, модернизацию и перенос системы, восстановление данных из резервных копий, администрирование СУБД.

Доступные опции программы поддержки эксплуатации:

• Удаленная установка обновлений и новых версий;



• Расширенные консультации (консультации аналитика и системного инженера по выполнению настроек прикладного программного обеспечения и иных компонентов системы);



• Удаленное администрирование информационной системы (включает в себя опцию удаленной установки обновлений, опцию расширенных консультаций и услуги администрирования ИС);



• Удаленное проактивное администрирование информационной системы (включает в себя опцию удаленного администрирования ИС);



• Три класса обслуживания: в стандартные рабочие дни и часы, ежедневно по 12 часов в день, круглосуточно.  При любом классе обслуживания время устранения инцидента, приводящего к полной неработоспособности системы, не более 2 часов;



• Удаленное администрирование СУБД;



• Аудит информационной системы;



• Управление проектом поддержки эксплуатации.

Любые опции программы поддержки эксплуатации доступны только при наличии действующей программы поддержки производителя прикладного программного обеспечения.

Полное описание программ поддержки (249 Кб, pdf)