OSS/BSS Naumen Telecom
- Узнать стоимость
- Запросить демо-версию
- Презентация в офисе
- Удаленный показ
Naumen Telecom Lite
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, представляет готовое решение Naumen Telecom Lite для поддержки оказания услуг, автоматизирующее:
- —CRM / Order Management. Бизнес-процессы подключения абонентов к услугам (а также изменения и отключения услуг, включая «Мастер» для регистрации обращений);
- —Trouble Ticketing / Service Desk. Бизнес-процессы обслуживания (техническая поддержка, абонентское обслуживание, управление монтажными бригадами, включая «Помощник» диагностики и помощи абонентам);
- —Организационное управление и контроль качества предоставления услуг.
Naumen Telecom Lite – это решение c уже преднастроенными шаблонами бизнес-процессов, базовыми регламентами и инструкциями от лидера рынка в системах класса CRM, Order Management и Service Desk для абонентского обслуживания в операторах связи. Опыт NAUMEN насчитывает более 30 внедрений по России и странам СНГ, включая проекты для Synterra, МТТ, Акадо, Westcall, Комстар-директ, Уралсвязьинформ, Старт Телеком, Инфолайн и др.
Решение ориентировано на организацию единого информационного пространства для коммерческого департамента, абонентского отдела и служб технической поддержки, которые выполняют львиную долю повседневной работы оператора связи. И чаще всего именно в этих подразделениях стоит искать точки неэффективности (например, недозагруженных сотрудников, несовершенные бизнес-процессы, бесконтрольные операции с превышением полномочий, систематическое нарушение регламентных сроков и трудозатрат на ведение работ и многое-многое другое).
7 ключевых результатов внедрения Naumen Telecom Lite:
- —Быстрый запуск системы обслуживания абонентов (за 3 месяца);
- —Готовая отчетность для руководства компании («Динамика подключений», «Услуги с наибольшим % сбоев», «Время простоя услуг», «Выработка ч/часов» и т.п.);
- —Все необходимые инструменты для контроля качества оказываемых услуг (включая панель отчетов, особую эскалацию по проблемам VIP-клиентов);
- —Реализация массовых подключений в полуавтоматическом режиме;
- —Разрешение до 80% всех обращений по техническим вопросам уже на 1-й линии call-центра;
- —Использование решения напрямую влияет на рост продаж (на 10% и более) и сокращение эксплуатационных затрат (на 20% и более);
- —Возможность применения мотивационных схем для персонала (привязка з/п и премий к качеству работы).
Есть у нас, но нет у других:
- —Решение поставляется в виде единого приложения и уже содержит шаблонные настройки ключевых бизнес-процессов, базовые регламенты и инструкции.
- —Уникальный функционал («Мастер» для регистрации обращений, «Помощник» диагностики и помощи абонентам, сбалансированная карта KPI, планирование нагрузки) для эффективного обслуживания клиентов
- —Современная платформа Java2EE, 100% веб-клиент, наиболее легкая интеграция с существующими системами по принципам NGOSS (TMForum).
- —Готовый интеграционный API для большинства систем биллинга и мониторинга;
- —Доступна демонстрационная полнофункциональная версия.
Стоимость базового пакета ПО
Naumen Telecom Lite по программе поддержки внедрения собственными силами всего за 929 000 руб.
В комплект входит:
- —серверная лицензия на модули CRM, Order Management и Service Support;
- —15 конкурентных лицензий на рабочие места для менеджеров и инженеров (абоненты не лицензируются);
- —API для интеграции с биллинговой системой;
- —преднастроенные бизнес-процессы и отчетность;
- —очное обучение 2-х специалистов по курсу «Технолог»;
- —3 месяца консультаций по самостоятельной настройке;
- —техническая поддержка в течении 12 месяцев.
Возможности дальнейшего развития решения
Архитектура решения Naumen Telecom Lite предоставляет возможности для дальнейшего наращивания функциональности комплекса OSS/BSS:
• Технический учёт сетей связи – на базе решения Naumen Inventory. Позволяет управлять такими сущностями как физические ресурсы (узлы доступа, устройства, карты, слоты, порты, кроссы и кабели), логические ресурсы: PDH/SDH каналы, каналы Ethernet, сервисы VPN третьего уровня, тоннели второго уровня, а также сервисы доступа в Интернет, номерные и IP ёмкости. Имеет встроенные карты Google и API для интеграции с ГИС-системой.
• Call-центр – на базе высоконадежного VoIP-решения Naumen Phone, предназначенного для организации средних и крупных масштабируемых call-центров с возможностью территориального распределения. Функциональность не уступает известным западным решениям: IVR, запись разговоров, интеллектуальные очереди вызовов, управление навыками (Skills), голосовая почта, организация конференций и многое другое.
• Электронный документооборот – на базе системы управления бизнес-процессами и документами Naumen DMS. Содержит в себе наиболее современные механизмы организации бизнес-процессов на языке BPEL, а также все классические функции документооборота – электронный архив, журнал регистрации, канцелярию, создание по шаблонам, поиск по всем типам файлов, контроль исполнительности и многое другое.
Если вас заинтересовало решение Naumen Telecom Lite или другие продукты из линейки NAUMEN, на ваши вопросы с удовольствием готов ответить Игорь Кириченко, руководитель направления продаж и развития Naumen Telecom:
тел/факс: +7
sales@naumen.ru
