Улучшаем операционные показатели телекомов
- —комплексный подход – консалтинг, внедрение и разработка;
- —отраслевая экспертиза;
- —программные решения для автоматизации процессов;
- —команда для реализации стратегических проектов.
-
Заказать презентацию
OSS/BSS Naumen Telecom
- О решении
- Клиенты
- База знаний
Naumen Telecom – комплексное программное решение класса OSS/BSS для автоматизации бизнес-процессов у операторов связи.
Использование Naumen Telecom позволяет предприятию повысить зрелость своих процессов в таких сферах деятельности, как продажи, маркетинг, подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и документооборот. Результатом этих изменений становится сокращение прямых затрат, увеличение маржинальности бизнеса и его способности к расширению.
На сегодняшний день опыт эксплуатации Naumen Telecom в телекоммуникационной отрасли насчитывает более 5 лет, за этот период реализовано свыше 50 проектов внедрения в таких компаниях, как Synterra, ТрансТелеком, Уралсвязьинформ, МТТ, Комстар-Директ, Акадо-Телеком, Комкор, Воля-Кабель, WestCall и др.
С внедрением Naumen Telecom топ-менеджмент получает эффективные инструменты контроля за операционной деятельностью. Благодаря имеющимся у Naumen Telecom средствам сбора и анализа данных с применением ключевых показателей эффективности (KPI) деятельность каждого поздраделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компании.
Naumen Telecom с одинаковым успехом применяется у операторов мобильной, спутниковой и фиксированной связи (Dual, Triple и Quadruple Play). Модульная структура решения и наличие нескольких конфигураций, рассчитанных на разный масштаб бизнеса и специфические задачи, позволяет проводить внедрение OSS / BSS поэтапно и сосредоточиться на реальных потребностях предприятия, при этом обеспечив сохранность инвестиций и потенциал для дальнейшего развития. В частности, высокая производительность программной платформы Naumen Telecom рассчитана на активный рост абонентской базы оператора связи и позволяет автоматизировать обслуживание более 1 млн. абонентов.
При создании Naumen Telecom использован не только опыт российской отрасли связи, но и лучшие мировые практики в области управления телекоммуникационными компаниями. Предлагаемое решение соответствует концепции NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) и моделям eTOM, TAM, SID и TNA, разработанным международным сообществом Telemanagement Forum, участником которого является компания NAUMEN.
Посмотреть презентацию-
ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ)
Новая информационная система улучшило качество обслуживания клиентов компании
-
ОАО «Чайка Телеком»
В результате автоматизации службы поддержки на базе продуктов NAUMEN повысилось качество обслуживания клиентов
-
ОАО «Институт автоматизированных систем» («Акадо-Телеком»)
Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности предоставляемых услуг
-
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания
-
ОАО «Уралсвязьинформ» (Utel)
Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.
-
ЗАО «Комстар-Директ» («СТРИМ»)
Реализация проекта обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также – возможность ведения учета инцидентов
-
ЗАО «Центел»
Проект включал в себя создание единого центра обработки заявок клиентов и автоматизацию процесса управления инцидентами
-
ООО «КомЛайн» (Synterra Ural)
По итогам проекта повысилось качество обслуживания клиентов
-
ОАО «Сеть цифровых каналов»
Реализация проекта позволила оптимизировать бизнес-процессы предприятия
-
ЗАО «КантриКом»
Реализация проекта повысила лояльность клиентов за счет обеспечения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов
Отзывы
Андрей Кулысов
директор дирекции по работе с клиентами ОАО «МТТ»
— Цель внедрения системы Naumen CRM – это, прежде всего, повышение качества обслуживания наших клиентов, число которых с запуском проекта ШПД, по нашим прогнозам, существенно увеличится к концу года. Сейчас ЦОВ МТТ и наши партнёры в регионах обрабатывают суммарно свыше 40 тысяч обращений клиентов в месяц, и по каждому из обращений в CRM-системе будет вестись история взаимоотношений. Вторым этапом станет реализация функционала для поддержки продаж и маркетинговых кампаний.
Хотите стать партнером?
Нам интересно сотрудничество по продвижению на рынке и выполнению проектов. Сегодня с нами работают более 50 компаний из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и Узбекистана.
Мы оказываем нашим партнером всестороннюю поддержку.
Блоги
-
Администратор
Новый набор на весеннюю практику в NAUMEN!
