Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Миграция на Naumen Service Desk – гарантия достижения
ваших целей в управлении ИТ

Сегодня многие компании уже имеют опыт автоматизации собственных процессов управления ИТ. Но окружающий нас мир не стоит на месте, и если вы ищете инструмент управления, который позволит вам двигаться вперед, ответить на новые вызовы или решить накопившиеся проблемы, мы рекомендуем рассмотреть наш программный продукт Naumen Service Desk.

Целый ряд преимуществ сделали Naumen Service Desk лидером на рынке систем автоматизации ITSM и сервисных процессов в России и странах ближнего зарубежья. В последние годы среди наших клиентов становится все больше компаний, мигрирующих с решений других производителей, таких как Hewlett-Packard (HP), BMC, Omninet, ManageEngine или OTRS.


5 причин для перехода на Naumen Service Desk

Мы провели опрос среди компаний, заменивших свою прежнюю систему на Naumen Service Desk, и результаты этого опроса позволили нам выделить 5 основных причин, делающих миграцию привлекательной для клиентов:

  1.  Функциональность и гибкость платформы, на которой создан продукт. 
  2.  Оптимальная стоимость владения (TCO).
  3.  Широкие интеграционные возможности.
  4.  Простота в использовании (easy-to-use).
  5.  Персонализация интерфейса и данных.

Подробнее узнать о том, почему многие компании выбирают Naumen Service Desk в качестве нового
инструмента для автоматизации ITSM и сервисных процессов, вы можете из записи нашего вебинара, прошедшего в марте 2014 года.


Уже перешли на Naumen Service Desk
Service Desk
“С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали совокупную стоимость владения платформой автоматизации процессов управления ИТ и услугами на 40%”

Дмитрий Алтухов,
директор по ИТ, ПАО «Интер РАО»

Service Desk
“Naumen SD в нашем случае и система автоматизации части производственных бизнес-процессов. Возможности решения позволили нам значительно расширить область применения”

Александр Тихоничев,
директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр»

Service Desk
“Naumen Service Desk позволил эффективно решить задачи по автоматизации процессов ИТ и быстро  автоматизировать деятельность других сервисных подразделений”

Дмитрий Сергиенко,
директор по ИТ, группа «1+1 Media»

Service Desk
“Проект внедрения Naumen Service Desk позволил получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом и повышения качества обслуживания, но и обоснованного планирования штата ИТ департамента”

Константин Хайсанов,
директор департамента ИТ, ОАО «АИКБ "Татфондбанк"»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk нам удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности”

Виталий Лакей,
начальник отдела программного обеспечения, ООО «Воля»

Service Desk
“В Naumen мы обеспечили более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект”

Дмитрий Пшиченко,
директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем, ПАО «МОЭСК»

Service Desk
“По итогам внедрения Naumen Service Desk скорость выполнения целого ряда автоматизированных процессов увеличилась более чем в 3 раза”

Георгий Хохлов,
начальник управления эксплуатации сервисов, ПЦ «Рапида»

Группа «Интер РАО»
ОАО «Банковский процессинговый центр»
1+1 media
Татфондбанк
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
ПАО «МОЭСК»
Платежная система «Рапида»

Оставьте заявку на консультацию,
мы перезвоним!

Льготные условия миграции

Мы предлагаем льготные условия замены ПО компаниям,мигрирующим на Naumen Service Desk с таких решений, как HP Service Manager, BMC Remedy Service Desk, Omnitracker, CA Service Desk Manager, IBM Tivoli, Axios Assyst и BPMOnline. Для этих компаний действует скидка до 20% от стоимости пользовательских лицензий Naumen Service Desk.

Чтобы узнать полную стоимость проекта миграции для вашей компании, отправьте нам запрос на подготовку коммерческого предложения.



Почему компании вынуждены менять свои ITSM-системы

Международные исследования показывают, что обновление корпоративного ITSM-инструментария – это постоянно идущий процесс, связанный с изменением потребностей и появлением новых вызовов.

причины миграции на naumen service desk

Причины, заставляющие менять когда-то выбранные системы управления ИТ, тесно связаны с особенностями и ограничениями, имеющимися у разных классов этих систем.

Компания использовала решение корпоративного уровня (Hewlett-Packard, BMC Remedy, Omnitracker и др.)

1. Сокращение затрат (cost cutting).

Развитие системы, как и первичное приобретение, становится очень дорогим в виду высокой цены лицензий, большого объема трудозатрат со стороны интеграторов или собственных специалистов на изменение бизнес-логики или интерфейса системы. Всё это в конечном счете приводит и к значительному повышению стоимости технической поддержки.

2. Сложность конфигурирования и кастомизации системы.

Решения корпоративного уровня отличаются трудоемким изменением даже базовой бизнес-логики или незначительного расширения возможностей.

3. Проблемный с точки зрения юзабилити пользовательский интерфейс и недостаток современных технологий обработки и представления данных.

4. Медленное развитие решения в части функциональности или прекращение поддержки старых версий системы.

Компания использовала решение базового уровня (Help Desk, тикет-системы)

1. «Хорошо сидит, но слишком много дыр».

Решения базового уровня отлично подходят для решения типовых задач по учету обращений пользователей, но с развитием бизнеса и появлением желания автоматизировать более широкий круг процессов они начинают становиться помехой для реализации новых, более сложных задач.

2. Сложность интеграции и создания единого информацонного пространства.

Одна из ключевых задач автоматизации заключается в создании «единого окна» для большинства автоматизируемых процессов. Решения базового уровня предлагают слишком узкий набор возможностей для интеграции со сторонними системами, базами данных, сайтами и т.д.

3. Стабильная работа только на ограниченных, малых объемах данных. 


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на консультацию или расчет стоимости проекта

Консультация по системе Запросить расчет стоимости