Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Политика лицензирования Naumen Service Desk

Прозрачная политика лицензирования – одно из ключевых преимуществ Naumen Service Desk по сравнению с другими корпоративными решениями для автоматизации ITSM.

Для использования Naumen Service Desk необходимо приобрести:

  • единую серверную лицензию;
  • лицензии на рабочие места для сотрудников поддержки и ИТ-специалистов.

Серверная лицензия дает возможность использовать все основные функции программного продукта, которые могут быть расширены за счет приобретения дополнительных модулей. Лицензии на рабочие места сотрудников поддержки и специалистов представлены двумя видами:

  • именная лицензия для постоянной работы в системе;
  • конкурентная лицензия для эпизодического подключения к системе в течение рабочего дня.

Именные лицензии чаще всего приобретаются для сотрудников первой линии поддержки, а конкурентные – из расчета 1 лицензия на трех специалистов. Комбинируя эти виды лицензий, вы можете оптимизировать затраты на приобретение Naumen Service Desk.

Подключение к системе потребителей услуг (пользователей и клиентов) не лицензируется. Для них Naumen Service Desk предлагает бесплатный, уникальный по функциональности портал самообслуживания.



Функции, доступные в составе серверной лицензии

Серверная лицензия Naumen Service Desk позволяет использовать следующие модули и блоки функций:

* – за исключением преднастроенной модели данных и графического представления связей, доступных только после приобретения модуля CMDB.

Дополнительные модули

Возможности Naumen Service Desk могут быть расширены с помощью нескольких дополнительных модулей:

  • Модуль удаленного подключения и поддержки Naumen Remote Support, позволяющий значительно повышать показатель First Call Resolution и инициировать сессии удаленного доступа из карточек инцидентов и обращений.

  • Модуль CMDB. Включает себя преднастроенную модель базы конфигурационных единиц и графическое представление связей между объектами учета.

  • Модуль CTI. Позволяет интегрировать Naumen Service Desk с телефонными системами, чтобы получить следующие преимущества:
       • удобный инструмент голосового обращения в службу поддержки;
       • инициация звонков из интерфейса Naumen Service Desk;
       • снижение временных затрат на поиск информации о контрагенте;
       • быстрая регистрация обращений при входящем звонке на номер службы поддержки.
  • Модуль LiveChat. Позволяет вести прием заявок и обращений пользователей в режиме интернет-чата.
  • Модуль планирования. Упрощает процесс управления рабочим временем сотрудников.
  • Модуль для работы на мобильных устройствах.

Для использования перечисленных модулей необходимо приобрести лицензии на каждый из этих модулей, в дополнение к серверной лицензии.

Какие еще возможности дает лицензия Naumen Service Desk

Серверная лицензия дополнительно включает в себя программу поддержки при внедрении, позволяющую максимально быстро и эффективно запуститься в эксплуатацию, используя консультации специалистов NAUMEN.

Также Naumen Service Desk может быть интегрирован с системой комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Naumen Network Manager.



Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на консультацию или расчет стоимости проекта

Консультация по системе Запросить расчет стоимости