Управление каталогом сервисов (услуг) в Naumen Service Desk

Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления каталогом услуг согласно требованиям ITIL® v.2011.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

Размещение описаний услуг в электронном виде;
Управление структурой размещаемых данных о сервисах (категории, группы, виды);
Назначение уровней предоставления услуги, например, бронзовый, золотой, серебряный;
Хранение информации о текущей стадии жизненного цикла сервиса;
Инструментарий для визуализации каталога услуг с учетом зависимостей и связей между ними;
Предварительная конфигурация содержания каталога;
Создание настраиваемых шаблонов описания услуг;
Разделение сервисного и технического каталогов;
Выбор формата, в котором услуги будут представлены для пользователей и бизнеса, например, «Мой каталог сервисов»;
Поддержка жизненного цикла услуг;
Назначение в автоматическом режиме заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение сервисов и их согласование;
Обеспечение удаленного доступа к каталогу пользователей и персонала;
Организация поиска, облегчающего пользователям формирование заказа;
Средства документирования правил доступа к каталогу;
Инструментарий проектирования каталога услуг.

ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ

Интеграция каталога сервисов с модулем управления инцидентами;
Отображение технических компонентов (КЕ), которые используются для предоставления услуги, с помощью информации, полученной из CMDB;
Прием в электронном виде запросов пользователей на обслуживание;
Контроль статуса предоставления услуги;
Использование электронных форм заказа услуг и их компонентов;
Связь каталога с соответствующими OLA и SLA для определения исполнения запросов на обслуживание по отношению к целевым значениям;
Организация учета соглашений с бизнесом (Business Agreements) и управление ими в отношении сервисов, содержащихся в каталоге;
Хранение информации об услугах, предоставляемых совместно с поставщиками, и функционал для оценки их эффективности;
Готовые коннекторы для взаимодействия с финансовой системой предприятия для создания связи между ИТ-сервисами и бухгалтерскими данными.

ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Сохранение истории предоставления услуги и корректировки параметров процесса;
Учет пользователей каждого сервиса;
Ведение данных по плановым и фактическим датам запуска услуги в промышленную эксплуатацию;
Закрепление за каждым сервисом бизнес-владельца, проведение с ним согласований на изменение параметров предоставления услуги;
Назначение сотрудника, ответственного за предоставление услуги, обработку запросов на обслуживание и инцидентов;
Мониторинг ресурсных и временных затрат на поддержку и предоставление сервисов на заданном качественном уровне.

Автоматизированный каталог сервисов на основе Naumen Service Desk поможет вам: