Отраслевые решения на базе Naumen Service Desk

Naumen Service Desk для операторов связи

С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.

В этих условиях требуется повысить скорость обработки обращений, вести анализ причин возникновения типовых инцидентов, формализовать процесс передачи информации об инцидентах между разными подразделениями. Система Naumen Service Desk позволяет решать эти задачи, обеспечивая высокий процент решения инцидентов на первой линии поддержки, а также контроль за обработкой более сложных инцидентов, включая возможное взаимодействие с внешними поставщиками связи.

Наши клиенты
Contact Center Service Desk
AltegroSky (Альтегроскай)
Contact Center Service Desk

AltegroSky

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Оптимизация процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
на 30% сократились затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Contact Center Service Desk Telecom

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов
Кейс проекта SD
Service Desk
SUNTEL
Service Desk
Теледайн системс
Service Desk Inventory
ТСИнет (ООО «ДИВО»)
Contact Center Service Desk Telecom
КантриКом
Contact Center Service Desk Telecom

КантриКом

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация сервисного обслуживания клиентов
  • Цифры: Обработка более 500 заявок от клиентов ежедневно
Кейс проекта SD
Service Desk Contact Center
Синтерра
Service Desk Contact Center

Синтерра

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение информационной системы управления проблемами и работами на сети
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
Чайка Телеком
Contact Center Service Desk Telecom

Чайка Телеком

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация службы поддержки клиентов
  • Старт: 2005 год
Кейс проекта SD
Service Desk Telecom
Уралсвязьинформ (Utel)
Service Desk Telecom

Уралсвязьинформ

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация управления ИТ-обслуживанием клиентов
Кейс проекта SD
Contact Center Service Desk Telecom
Центел
Contact Center Service Desk Telecom

Центел

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Создание единого центра обработки заявок и обращений клиентов и автоматизация процесса управления инцидентами
Кейс проекта CC
Кейс проекта SD
Service Desk
Евротел
Service Desk
Приоком (PrioCom)
Contact Center Service Desk Telecom
Комстар-Директ («СТРИМ»)
Contact Center Service Desk Telecom

Комстар-Директ (СТРИМ)

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Автоматизация процесса управления инцидентами в службе поддержки клиентов
  • Масштаб: 450 пользователей
Кейс проекта SD
Service Desk
Экспресс ТелеКом
Contact Center Service Desk Telecom
ЛАНК Телеком
Contact Center Service Desk
HeliosNet
Contact Center Service Desk Telecom
Сеть цифровых каналов
Contact Center Service Desk Telecom

Сеть цифровых каналов

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение системы управления процессом эксплуатации услуг
Кейс проекта Telecom
Service Desk Telecom
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Service Desk Telecom

Межрегиональный ТранзитТелеком

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение CRM-системы для повышения качества обслуживания клиентов
Кейс проекта Telecom
Service Desk
Южурал-Транстелеком
Service Desk
Электро-ком (ТМ «Спарк»)
Service Desk
Телепорт-Сервис
Service Desk
РТКомм.РУ
Service Desk
Active Telecom
Contact Center Service Desk Telecom
КомЛайн (Synterra Ural)
Contact Center Service Desk Telecom

Synterra Ural

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Проект внедрения системы поддержки операций и бизнеса
Кейс проекта Telecom
Service Desk Telecom
Институт автоматизированных систем («Акадо-Телеком»)
Service Desk Telecom

Институт автоматизированных систем

  • Отрасль: Операторы связи
  • Проект: Внедрение системы поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS)
  • Цифры: 150 пользователей
Кейс проекта Telecom
Contact Center Service Desk
РоссТел
Service Desk
Южно-Уральская Телефонная Компания


Убедитесь в реальной эффективности

Мы организуем референс-визит к одному из наших клиентов по Вашему запросу

Запросить референс Рассчитать стоимость внедрения