Отраслевые решения на базе Naumen Service Desk

Naumen Service Desk для промышленных предприятий и управляющих компаний

Потеря контроля над разросшейся ИТ-инфраструктурой превращается в острую проблему для многих российских предприятий. Если в ряде случаев ИТ-менеджмент только предчувствует такой исход и пытается подготовиться, то в целом руководители  уже глубоко обеспокоены сложившейся ситуацией.   

Наши клиенты
Service Desk

“Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%”

Андрей Бреганруководитель департамента предоставления сервисов, ООО «ЛСР»
Группа ЛСР
Service Desk
Мираторг
Service Desk

“Naumen Service Desk 4.0 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями корпоративного класса, представленными в этом ценовом сегменте”

Василий Долговзаместитель начальника управления ИТ, Группа «Полюс»
Полюс Золото (Группа «Полюс»)
Service Desk
Ульяновский механический завод
Service Desk
КазМунайТениз (Республика Казахстан)
Service Desk Network Manager
Разведка Добыча «КазМунайГаз» (Республика Казахстан)
Service Desk Network Manager

Разведка Добыча "КазМунайГаз"

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Запуск службы технической поддержки в рамках автоматизации процессов управления инцидентов и управления конфигурациями
Кейс клиента
Service Desk
75% всех обращений поступают через «личный кабинет»
Группа компаний «Казахмыс» (Республика Казахстан)
Service Desk

Группа компаний «Казахмыс»

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ
Кейс клиента
Service Desk

“Несмотря на то, что реализация первого этапа проекта по построению сервисной модели управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk проходила в условиях реструктуризации нашего предприятия, компания NAUMEN проявила себя как надежный партнер, заинтересованный в успешности проекта”

Павел Багровруководитель УИТ ОАО «КМЗ»
Ковровский механический завод (ОАО «КМЗ»)
Service Desk
Сибирская угольная энергетическая компания (СУЭК)
Service Desk

Сибирская угольная энергетическая компания

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Перевод ИТ-службы на сервисную модель работы и автоматизация процессов
Кейс клиента
Service Desk
Северсталь-авто
Service Desk

Северсталь-авто

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Унификация управления ИТ-подразделениями на основе единых регламентов
  • Масштаб: 600 IT-пользователей
Кейс клиента
Service Desk

“При внедрении системы специалисты NAUMEN помогали нам на всех стадиях проекта, консультировали и решали проблемы, которые возникали в ходе проекта”

Владимир Демкинруководитель группы по управлению ИТ сервисами, ГК «Efes» (Россия)
Группа компаний «Efes»
Service Desk
НПО «Мостовик»
Service Desk
Атомредметзолото
Service Desk
Гипротрубопровод
Service Desk
Главстрой
Service Desk
Улан-Удэнский авиационный завод
Service Desk Network Manager
Новатэк-Таркосаленефтегаз
Service Desk
Сыктывкарский фанерный завод
Contact Center Service Desk
Карельский окатыш
Contact Center Service Desk

Карельский окатыш

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Внедрение информационной системы управления ИТ-услугами
  • Старт: 2008 год
Кейс проекта SD
Service Desk
Газпром ВНИИГАЗ
Service Desk
Группа компаний «Danone-Юнимилк»
Service Desk
Индиго
Service Desk
Emerson
Service Desk
КРКА-Рус
Service Desk

КРКА-Рус

  • Отрасль: Промышленность
  • Проект: Внедрение процессов управления инцидентами, проблемами и уровнем сервиса; организация удаленного взаимодействия с пользователями ИТ-услуг
Кейс клиента


Убедитесь в реальной эффективности

Мы организуем референс-визит к одному из наших клиентов по Вашему запросу

Запросить референс Рассчитать стоимость внедрения