Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Учебный центр Naumen Servise Desk

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.

В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:


Курс администратора Naumen Service Desk

Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk v 4 и приобрести навыки в ее администрировании.

Требования к слушателям

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • знание принципов работы клиент-серверной архитектуры;
  • знание основ работы корпоративных бизнес-приложений;
  • знание регламента процесса управления запросами пользователей (если есть).

Желательно:

  • опыт администрирования корпоративных бизнес-приложений; 
  • знание основных принципов сервисно-ориентированного подхода (ITIL).
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка системы» (52 Кб, pdf)

Курс технолога по настройке отчетов Naumen Service Desk

Курс предназначен для технологов Naumen Service Desk v 4, желающих научиться быстро и качественно формировать отчеты на основе имеющихся данных в системе.

Требования к слушателям

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами;
  • понимание объектно-ориентированного подхода.

Желательно:

  • опыт программирования на каком-либо языке; 
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка подсистемы отчетности» (59 Кб, pdf)

Курс разработчика скриптов Naumen Service Desk

В процессе внедрения и эксплуатации информационной системы может возникнуть необходимость внедрять новые бизнес-процессы или вносить изменения в уже существующие. Для этого часто необходимо писать скрипты, отвечающие за выполнение действий при смене состояния запроса, скрипты для оповещений, обработчика почты и прочие. С задачей написания скриптов поможет справиться курс разработчика скриптов для Naumen Service Desk v 4.

Требования к слушателям

Обязательно: 

  • общая компьютерная грамотность;
  • понимание объектно-ориентированного подхода;
  • предварительное прохождение одного из курсов технолога Naumen Service Desk либо опыт работы с системой Naumen Service Desk и понимание предметной области.

Желательно:

  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • знание языков SQL или HQL;
  • знание языков Java или Groovy.
Программа курса «Naumen Service Desk v 4. Настройка скриптов» (65 Кб, pdf)