Проект автоматизации «под ключ» — это формат выполнения проекта, в котором основную ответственность за достижение результата берут на себя специалисты NAUMEN. Получив с вашей стороны необходимую информацию, наши специалисты произведут настройку системы, проведут обучение ваших сотрудников и запустят систему в промышленную эксплуатацию.

Этот формат проекта применим при соблюдении одного из условий:

• на вашем предприятии процессы предоставления и поддержки ИТ-услуг должны быть регламентированы либо должно существовать четкое представление о том, как организована деятельность службы поддержки;
• вы готовы использовать типовые решения, разработанные нашей компанией в соответствии с рекомендациями ITIL и на основе опыта выполненных проектов;
• вы согласны с тем, чтобы наши специалисты провели анализ ваших процессов и перенесли их в информационную систему либо предложили альтернативное решение.

Описание хода проекта

Ключевые этапы проекта автоматизации процессов:

• разработка и согласование устава проекта; 
• изучение компании заказчика и текущей организации процесса; 
• разработка технического задания на настройку системы; 
• настройка системы; 
• опытная эксплуатация и обучение технологов, администраторов и пользователей системы.

Устав и план проекта

В ходе разработки и согласования устава проекта проводится встреча с представителями заказчика. В ходе встречи определяются цели, задачи и границы проекта, а также состав команды проекта со стороны заказчика и исполнителя.

Устав проекта регламентирует порядок проведения встреч и интервью, порядок согласования проектной документации и разрешения конфликтов. На этом же этапе разрабатывается план проекта, определяющий этапы и сроки работ, ключевые результаты для каждого этапа.

Изучение текущей ситуации

На этапе изучения процессов заказчика специалисты NAUMEN выполняют ряд работ:

• проводят интервью с ключевыми пользователями процесса, используя  подготовленные опросники и проводя согласование итогов каждого интервью с его участникам;
• изучают существующие документы по процессу: регламенты, должностные или ролевые инструкции.

В случае, если для автоматизации процесса ранее уже внедрялась сторонняя система, специалисты NAUMEN проводят ее анализ, включая накопленную статистику по процессу.  По завершению этапа обследования вся собранная информация вносится в документ «Модель AS IS автоматизируемого процесса».

Техническое задание

Перед началом разработки технического задания для команды заказчика проводится презентация возможностей Naumen Service Desk. В ходе презентации заказчик получает представление об объектной модели системы и ее основных функциях. Знакомство с системой позволяет улучшить взаимодействие при подготовке технического задания.

В зависимости от автоматизируемого процесса в техническом задании дается описание  различного набора настроек. Например, для процесса «Управление инцидентами» приводится описание типов и категорий инцидентов, набора дополнительных атрибутов инцидентов, правил обработки и смены ответственных, а также настройки схем информирования и эскалации, требований к отчетам.

Настройка системы и обучение пользователей

В рамках этого этапа проводится ряд показов, в ходе которых моделируются бизнес-процессы заказчика в информационной системе.

Чтобы заказчик мог собственными силами в дальнейшем адаптировать систему при изменении процессов, к настройке системы рекомендуется привлекать специально выделенного технолога из команды заказчика, который должен пройти обучение перед началом настройки системы.

После завершения настройки системы проходит обучение пользователей системы (операторов, инженеров, менеджеров процессов) и проводится запуск системы в опытную эксплуатацию.

Список учебных курсов

Опытная эксплуатация

Опытная эксплуатация продолжается в течение месяца, что дает заказчику возможность полностью опробовать систему.

Длительность проекта

Длительность проекта зависит от автоматизируемого процесса, масштаба предприятия заказчика, а также от наличия дополнительных работ, например, таких как интеграция с внешними системами, разработка дополнительной функциональности и пр.

Продолжительность проекта по автоматизации одного процесса составляет в среднем от 4 до 6 месяцев.

Стоимость проекта

Стоимость проекта зависит от количества автоматизируемых процессов, численности сотрудников ИТ-отдела компании, а также от наличия дополнительных работ.

Расчет стоимости проекта мы готовы выполнить по вашему запросу.