Naumen Service Desk для розничных торговых сетей

Эффективная деятельность ИТ-службы является одним из наиболее важных моментов для развития бизнеса розничных торговых сетей. Конкуренция в данной отрасли в настоящее время очень высока, поэтому любой серьезный сбой в инфраструктуре предприятия (торговом оборудовании, каналах связи и т.д.) может обернуться немалыми убытками. Качественная работа ИТ-подразделения напрямую влияет на рост оборота и общую управляемость торговой сети.

Naumen Service Desk позволяет повысить эффективность работы службы поддержки за счет использования автоматизированных средств учета, контроля и управления процессами. При использовании в розничных торговых сетях Naumen Service Desk обеспечивает использование ряда востребованных функций:

• —Единая база знаний, опросные листы и средства поиска решений (troubleshooters) позволяют закрывать около 90% обращений в службу поддержки розничной торговой сети по типовой схеме уже на первом этапе;
• —Механизм соглашений об уровне сервиса позволяет автоматически оценивать наиболее приоритетные запросы и перенаправлять имеющиеся ресурсы на их обработку;
• —Интеграция с решением IP call-центр Naumen Phone позволяет регистрировать запросы при поступлении телефонного звонка, проводить уведомление о массовых проблемах с помощью IVR, записывать все входящие звонки в службу поддержки;
• —Встроенные отчеты, а также гибкий инструмент для создания новых отчетов  помогает ИТ-менеджерам анализировать работу службы в различных разрезах и формировать отчетность для предоставления руководству.

По оценкам руководства розничных сетей, использующих Naumen Service Desk в своих ИТ-подразделениях, его применение позволяет сделать работу службы поддержки более прозрачной и управляемой, точной и эффективной, что в свою очередь положительно влияет на эффективное развитие бизнеса в целом.