Обучение

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.

В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:

• —Технолог Naumen Service Desk;
• —Специалист Naumen Service Desk;
• —Администратор Naumen Service Desk;
• —Разработчик Naumen Service Desk.

Курс технолога Naumen Service Desk

Если предприятие проводит внедрение Naumen Service Desk собственными силами, то специалистам, ответственным за внедрение, понадобится провести настройку системы, включая настройку бизнес-процессов, прав доступа, отчетов, модели учета ресурсов, сервисов и соглашений и т.д. С аналогичными задачами специалисты также будут сталкиваться при поддержке системы после завершения проекта. Для успешного решения этих задач учебный центр предлагает курсы технологов Naumen Service Desk.

Требования к слушателям

Обязательно:

• —общая компьютерная грамотность;
• —опыт работы с информационными системами;
• —понимание объектно-ориентированного подхода.

Желательно:

• —опыт программирования на каком-либо языке; 
• —понимание задач, для решения которых предназначена система;
• —опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

Программа курса (126 Кб, pdf)

Курс специалиста Naumen Service Desk

Для успешной работы в любой информационной системе требуется знание правил ее эксплуатации и базовые навыки работы с системой. Пользователю необходимо уметь выполнять операции в системе, понимать, как организованы данные и какие связи есть  между ними. Эти знания можно получить на курсе специалиста Naumen Service Desk.

Требования к слушателям

Обязательно: 

• —уровень работы с ПК: уверенный пользователь;

Желательно:

• —опыт работы с системами автоматизации бизнес-процессов;
• —понимание целей, для которых внедряется система.

Программа курса (98 Кб, pdf)

Курс администратора Naumen Service Desk

Эксплуатация информационной системы требует регулярного технического администрирования – выполнения резервного копирования, проведения обновлений, организации тестовых зон для тестирования изменений, устранения сбоев на уровне взаимодействия приложения и его платформы (Sun JDK, Apache Tomcat, СУБД). Этим и многим другим вопросам посвящен курс администратора Naumen Service Desk.

Программа курса (71 Кб, pdf)

Курс разработчика Naumen Service Desk

Развитие информационной системы на определенном этапе может потребовать значительных изменений в пользовательском интерфейсе системы или в базовой функциональности программного продукта. Кроме того, может потребоваться интеграция с внешней системой (биллинг, CRM-системы и т.д.). На курсе разработчика Naumen Service Desk происходит подготовка специалистов, способных выполнять  доработки программного продукта.

Требования к слушателям:

Обязательно: 

• —пройден один из курсов технолога Naumen Service Desk;
• —умение работать с реляционными базами данных на уровне продвинутого пользователя (реляционная теория, SQL, умение пользоваться средой для работы с базами данных);
• —знание языка java на уровне обычного разработчика (java fundamentals, jdbc);
• —знание основ J2EE (servlets, jsp);
• —знание основ XML;
• —знание основ web-технологий (DHTML).

Желательно:

• —знакомство с библиотекой Hibernate;
• —знакомство со спецификацией OSGi и ее реализацией Equinox;
• —знакомство со средой разработки Eclipse или Idea;
• —достаточно хороший уровень техники программирования;
• —участие в аналогичных проектах.

Программа курса

Программа курса разработчика разрабатывается по согласованию с заказчиком курса.