Технические требования

Программно-аппаратные требования для сервера

Операционная система
На сервере должна быть развернута одна из следующих операционных систем:

• —Red Hat Enterprise Linux 4.0, 5.0 и выше;
• —SUSE Linux Enterprise Server 9 и выше;
• —Debian GNU/Linux 4.0 и выше;
• —CentOS 4.0, 5.0 и выше;
• —Microsoft Windows 2003 Server;
• —Microsoft Windows Server 2008 R2;
• —Sun Solaris 10 и выше для серверов производства корпорации Sun Microsystems.

Поддерживаются операционные системы 32-х разрядных (для серверов с объёмом памяти до 4х Гб) и 64-разрядных версий.

Прикладное программное обеспечение

• —Sun JDK версии 1.6.20 и выше;
• —сервер приложений Apache Tomcat версии 5.0.28 и выше.

СУБД
На сервере должна быть развернута одна из следующих систем управления базами данных:

• —Oracle 10g или Oracle 11g (кодировка UTF 8);
• —Microsoft SQL Server 2005 или Microsoft SQL Server 2008 (схема сопоставления Cyrillic_General_CI_AS);
• —PostgreSQL 8.4.4 и выше (системная кодировка UTF 8 и локаль ru_RU).

Особенности настройки/конфигурации Oracle
Следует обратить внимание на некоторые особенности работы Naumen Service Desk с сервером баз данных Oracle:
• база данных должна использовать набор символов AL32UTF8;
• в выделенной для хранения объектов схеме следует обеспечить возможность выполнения DDL-операций.

При интенсивной работе с системой общий объем хранимых данных может достигать 5-10 Гб в год, данный факт следует учесть при установке соответствующих ограничений.

При большом количестве файлов в системе быстро увеличивается размер базы данных, что несет за собой возможные проблемы с созданием резервной копии базы данных, связанные с увеличение времени создания резервной копии. Поэтому при большом количестве файлов в системе рациональнее использовать внешнее файловое хранилище на основе файловой системы сервера.

Сервер электронной почты:
должен обеспечивать поддержку SMTP-протокола.

Аппаратное обеспечение
Для обеспечения оптимального времени отклика системы рекомендуется использовать следующие аппаратные конфигурации (данные приведены для платформ Intel, AMD, Sun и серверов с максимальным количеством процессоров, доступных для соответствующих платформ).

Ресурс/Нагрузка	до 50 одновременных пользователей, до 500 тысяч объектов в системе/ объем БД до 10 Гб	от 51 до 100 одновременных пользователей, до 1 млн. объектов в системе /объем БД от 10 Гб до 30 Гб	от 101 до 300 одновременных пользователей или от 1 млн. объектов в системе /объем БД от 30 Гб
Сервер приложений	Многоядерные 64-разрядные процессоры – Intel Xeon серии 5500/5600, AMD Six-Core AMD Opteron™ Processor, Sun UltraSPARC IV+, T1, T2, T2 Plus и выше Объем ОЗУ – 8 Гб.	Многоядерные 64-разрядные процессоры – Intel Xeon серии 5500/5600/7400/7500, AMD Six-Core AMD Opteron™ Processor, Sun UltraSPARC IV+, T1, T2, T2 Plus и выше Объем ОЗУ – 8 Гб.	Требуется разработка специального технического решения, согласованного с производителем программного продукта.
Сервер СУБД	не требуется	Многоядерные 64-разрядные процессоры – Intel Xeon серии 5500/5600/7400/7500, AMD Six-Core AMD Opteron™ Processor, Sun UltraSPARC IV+, T1, T2, T2 Plus и выше Объем ОЗУ – 8 Гб и более.
Параметры сетевого соединения между сервером приложений и сервером СУБД	не требуется	Скорость соединения –  1 Гбит/с на сетевом кабеле минимальной длины. Кабель должен непосредственно связывать сервер приложений и сервер СУБД без промежуточной коммутации (исключая кросс-панель).

Результаты тестирования подтверждают работоспособность Naumen Service Desk v.3.6 при условии, что количество одновременных пользователей экземпляра программного продукта не превышает 300 человек.

При определении допустимого числа пользователей учитываются пользователи, количество которых зафиксировано в лицензионном соглашении, а также пользователи, непопадающие под действие лицензионного соглашения, т.е. пользователи функций личного кабинета.

Требования к рабочим местам пользователей

Прикладное программное обеспечение: веб-браузер Internet Explorer версий 7.0 и 8.0, Mozilla Firefox версии 3 и выше.

Аппаратное обеспечение рабочих станций должно удовлетворять минимальным требованиям для установки операционной системы. Для комфортной работы требуется ОЗУ объемом 512 Мб.

Требования к обеспечению безопасности информации и защиты от несанкционированного доступа

Программный продукт Naumen Service Desk при условии отсутствия специальной  настройки предназначен для использования только в локальной сети. Доступ к серверу, на котором установлен программный продукт Naumen Service Desk, должен быть ограничен из публичной сети средствами сетевой фильтрации, развернутыми силами заказчика на границе локальной и публичной сети. Использование программного продукта Naumen Service Desk с возможностью доступа к данным из публичной сети Интернет допустимо только при настройке безопасного соединения с использованием протокола SSL.

Для обеспечения защиты от потери информации рекомендуется проводить ежедневное резервное копирование данных сервера приложений, базы данных и файлового хранилища в случае использования файлового хранилища. Детальные рекомендации по процедуре резервного копирования содержатся в документе «Naumen Service Desk. Руководстве администратора», входящем в комплект поставки программного продукта Naumen Service Desk.