Лицензирование

Для использования программного продукта Naumen Service Desk необходимо приобрести серверную лицензию, лицензии для пользователей и, если требуется, лицензии на дополнительные модули.

Стоимость серверной лицензии не зависит от количества пользователей, этот тип лицензии обязателен для всех заказчиков и предоставляет право на использование следующих модулей системы:

• —управление организационной структурой и учет клиентов;
• —управление запросами (инцидентами и сервисными запросами);
• —управление проблемами;
• —управление сервисами и соглашениями;
• —управление задачами (нарядами на работы);
• —управление регламентными работами;
• —модуль отчетности;
• —модуль администрирования и управления справочной информацией;
• —модуль импорта данных;
• —модуль веб-сервисов;
• —база знаний и модуль сценарийных анкет (помощник);
• —модуль обработки почты;
• —модуль подписи цифровыми сертификатами;
• —модуль интеграции с LDAP-сервером;
• —модули интеграции с системами мониторинга и инвентаризации;
• —интерфейс для PDA.

Серверная лицензия дополнительно включает в себя программу поддержки при внедрении, позволяющую самостоятельно настроить систему, используя  консультации специалистов NAUMEN.

Отдельно лицензируется использование модуля управления конфигурациями и изменениями (CMDB). Лицензию на этот модуль можно приобрести по мере необходимости и добавить модуль к уже используемой системе. Стоимость серверной лицензии не зависит от количества пользователей и предоставляет право на использование следующих функций системы:

• —cоздание модели учета конфигурационных единиц и хранилищ конфигурационных единиц;
• —rлассификации конфигурационных единиц и хранилищ конфигурационных единиц;
• —eчет конфигурационных единиц (регистрация конфигурационных единиц и хранилищ конфигурационных единиц, перемещение конфигурационных единиц, назначение владельцев и ответственных за конфигурационные единицы);
• —cвязь конфигурационных единиц между собой и с предоставляемыми сервисами;
• —использование шаблонов при регистрации конфигурационных единиц в системе;
• —отчетность по конфигурационным единицам;
• —распределение прав доступа к информации о конфигурационных единицах, назначение ответственных за конфигурационную единицу и владельцев конфигурационной единицы;
• —универсальный модуль импорта конфигурационных единиц в систему;
• —универсальный механизм настройки интерфейса конфигурационных единиц разного типа;
• —возможность учета дочерных конфигурационных единиц;

Кроме лицензий на использование модулей необходимо приобрести лицензии для сотрудников ИТ-отдела. Для них существует два вида лицензий – именованные и конкурентные. Эти лицензии не привязаны к рабочим местам (компьютерам), вся работа с системой осуществляется через web-интерфейс и не требует установки на рабочие места пользователей дополнительного ПО.

Именованная лицензия выдается сотруднику персонально, и только этот сотрудник имеет право ее использовать. Если в штате вашего отдела 10 сотрудников, и они все одновременно должны работать в системе, вам потребуется 10 именованных лицензий.

Конкурентная лицензия – это лицензия на подключение. Если вы приобрели 5 конкурентных лицензий, то вы сможете выдать доступ в систему неограниченному количеству сотрудников при условии, что одновременно работать в системе смогут только 5 сотрудников. Конкурентные лицензии необходимы, когда не все сотрудники работают в системе постоянно или используется посменный режим работы. Если в штате 10 операторов, которые работают в две смены, в этом случае будет достаточно 5 конкурентных лицензий. Это относится и к инженерам, которые чаще находятся за пределами офиса и используют систему только для того, чтобы отчитаться о выполненной работе.

Именованные и конкурентные лицензии можно комбинировать для того, чтобы оптимизировать стоимость ПО.

Для поддерживаемых пользователей лицензии не приобретаются, они могут без ограничений пользоваться функциями «личного кабинета» для подачи запросов, просмотра их статуса и других взаимодействий с ИТ-отделом.

По вашему запросу мы готовы рассчитать стоимость лицензий для вашего проекта.