Вы смотрите сайт для России

— Naumen Service Management Model – модель процессов управления ИТ, построенных в соответствии с ITIL. Предлагаемая модель объединяет лучшие практики мирового опыта, адаптированные для российских компаний. Приобретая продукт Naumen Service Desk, вы получаете не только средство автоматизации, но и комплексный продукт, включающий методические материалы для построения ITSM в вашей компании.

— Набор готовых метрик и KPI, а также готовые формы отчетов по всем основным процессам позволяют сразу начать измерение и улучшение процессов, выстраивая систему мотивации персонала в соответствие с приоритетами деятельности.

— ITIL-совместимость: единственный продукт в Восточной Европе, прошедший сертификацию PinkVERIFY на соответствие ITIL v3.

Быстрый эффект при внедрении и широкие возможности развития:

— Готовые средства интеграции с системами инвентаризации, активного управления и мониторинга инфраструктуры (среди популярных решений – интеграция с Microsoft SMS/MOM и LANDesk).

— Развитые средства для построения каталога услуг, учета ИТ-активов (включая аппаратное и программное обеспечение, управление лицензиями и информационными ресурсами).

— Наличие гибкого рабочего процесса (workflow) для настройки маршрутов прохождения разных типов заявок. Все настройки выполняются через web-интерфейс.

Во многих западных решениях данный функционал либо отсутствует, либо требует приобретения дополнительных модулей.

— Широкие возможности адаптации продукта под требования заказчика.

Широкая функциональность, надежная архитектура:

— Для операторов первой линии поддержки в Naumen Service Desk реализован функционал помощи при первом обращении (база знаний и сценарный помощник – troubleshooter).

Подобный комплекс инструментов отсутствует в решениях многих производителей, что, в свою очередь, снижает количество запросов, решаемых на первой линии до 30%.

— Рабочая среда и интерфейс настройки Naumen Service Desk на 100% веб-ориентированы.

В других решениях можно столкнуться с необходимостью отдельно устанавливать «толстый» клиент на рабочем месте оператора и инженера.

— Продукт базируется на промышленных технологиях (J2EE, гибкая прикладная платформа Naumen) и обеспечивает кроссплатформенность: Linux, Solaris, Windows в качестве операционной системы, Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL в качестве СУБД.

Российский продукт:

— Все пользовательские интерфейсы (клиента, инженера, администратора) изначально проектировались для русскоязычных пользователей.

— За счет того, что разработка и поддержка Naumen Service Desk ведется в России, мы можем оказывать действительно оперативную поддержку по всем направлениям.

Исправление ошибок в западных решениях, по отзывам клиентов, может достигать 3-4 месяцев.

Уникальный опыт и команда:

— Уникальный опыт отраслевых проектов: выполнено более 180 проектов в России и странах СНГ. Опыт построения и автоматизации процессов в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.

— Уникальная для России экспертиза команды, выполняющей ITSM-проекты, и полноценное сотрудничество с партнерами позволяют заказчикам получать высочайшее качество выполнения проектов.

Финансовая выгода:

— Соотношение цена/функционал: в отличие от «легких» решений, в большом количестве присутствующих на рынке, Naumen Service Desk не ограничивает заказчика в развитии процессов, при этом продукт существенно доступнее западных аналогов по стоимости и более просто при внедрении.

— Гибкий подход к лицензированию: наличие именных и конкурентных пользовательских лицензий, сочетание которых позволяет оптимизировать конечную стоимость ПО.

— Наличие бесплатного «личного кабинета» для пользователей ИТ-услуг с возможностью прозрачной интеграции в корпоративный интранет с помощью веб-сервисов.

— Возможность эксплуатации на базе открытой СУБД PostgreSQL и операционных систем Linux снижает лицензионную нагрузку на предприятие.