Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Расширенные возможности визуализации связей

Naumen Service Desk позволяет в наглядной форме отображать зависимости, существующие между компонентами ИТ-инфраструктуры и любыми другими объектами. Графическое представление связей дает возможность полностью контролировать все зависимости, существующие в рамках ресурсно-сервисной модели, а значит быстрее находить корневые причины инцидентов и точнее оценивать влияние планируемых изменений на качество услуг.

На функциональном уровне модуль визуализации связей предоставляет следующие возможности:

  • построение схем связей между любыми объектами системы;
  • построение схем связей локальной сети Ethernet (например, между аппаратными устройствами: сервер – маршрутизатор – коммутатор – ноутбук – МФУ и т.п.);
  • редактирование классов и типов объектов, отображаемых на схеме;
  • отслеживание влияния конфигурационных единиц (КЕ) на услуги, в т.ч. при отказе КЕ, и влияния других связанных объектов друг на друга при помощи цветового кодирования. На схеме связей каждому объекту соответствует определенная пиктограмма, которая в зависимости от разных параметров меняет свой цвет: зеленый / красный / желтый.

В случае инфраструктурных инцидентов визуализация связей позволяет сравнивать в наглядном виде текущую конфигурацию услуги, включая все связи между конфигурационными элементами, и далее корректно инициировать активности по восстановлению. При этом для деградирующей услуги такая расширенная модель визуализации позволит выявить связи вплоть до конечных пользователей. Благодаря расширенным возможностям визуализации можно проводить точную оценку влияния инцидентов и простоев на бизнес-услуги.


Визуализация связей.
Схема связей с ПК в интерфейсе пользователя.
Просмотр схемы сети в карточке объекта "Сеть офиса".