Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Универсальный модуль планирования

Naumen Service Desk позволяет эффективно планировать задачи и загрузку сотрудников в операционной и проектной деятельности. За реализацию этих функций отвечает универсальный модуль планирования. Его использование обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании.

Модуль планирования Naumen Service Desk позволяет:

  • эффективно управлять распределением работ, ресурсов и изменений;
  • упростить управление рабочим временем как отдельного сотрудника, так и загрузкой подразделений в целом;
  • отслеживать ход выполнения работ и занятость сотрудников;
  • оперативно вносить изменения в план-график;
  • минимизировать риски нарушения параметров качества предоставления услуг в рамках проведения регламентных работ.


Функциональные возможности календарного планирования включают:

  • определение последовательности и перечня работ, их длительности и сроков;
  • планирование содержания работ;
  • установка связи между работами и между ее этапами;
  • распределение задач по ресурсам и назначение ответственных;
  • корректировка плана по ходу выполнения работ, например, изменение даты/времени начала и окончания работ, добавление новых задач, перераспределение ресурсов, учет нерабочего времени и пр.

Для графического представления связей и зависимостей между задачами в рамках этапов изменений или проектной деятельности в Naumen Service Desk реализована возможность работы с диаграммой Ганта, которая позволяет удобно и наглядно представить результаты планирования.

Помимо планирования задач по распределению человеческих ресурсов, занятых в операционной, проектной и прочих видах деятельности, модуль может быть востребован при планировании и организации встреч, в т.ч. бронирования для этих целей переговорных помещений, резервирования использования активов организации и т.п.


Планирование проектной деятельности
Планирование занятости участников команды в решении задач
Планирование занятости отдельного сотрудника
Календарь загруженности участников проекта
Планирование занятости переговорных комнат

Другие функции Naumen Service Desk

Диаграмма
Ганта