Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Модуль импорта данных из внешних источников

Модуль импорта данных предназначен для автоматизированной загрузки в Naumen Service Desk большого массива структурированных данных. Возможности этого модуля применяются для переноса накопленных данных из ранее использовавшейся системы управления ИТ и для организации регулярного получения данных из других информационных систем предприятия, выступающих в роли внешних источников.

Модуль выполняет следующие функции:

  • разовая загрузка данных из внешних источников;
  • синхронизация данных между Naumen Service Desk и внешними источниками по заданному расписанию;
  • формирование отчетов о результатах выполнения процедур импорта и синхронизации данных.


Для передачи данных между Naumen Service Desk и внешними источниками используются такие распространенные форматы файлов, как CSV, XML и XLS. Также в системе реализованы возможности импорта из реляционных баз данных с применением промышленного стандарта JDBC и импорта из службы каталогов Active Directory. Кроме того, возможен вариант организации импорта из внешних источников других типов.

Управление работой процедуры импорта и синхронизации данных производится с помощью конфигурационного файла формата XML. В параметрах конфигурационного файла указывается режим синхронизации, класс импортируемых объектов, источник данных, соответствие атрибутов в источнике и в объекте системы. Запуск процедуры импорта может производиться автоматически, по расписанию или в ручном режиме.

Универсальный импорт работает с объектами следующих классов: отдел, сотрудник, хранилище, ресурс, запрос, задача, контрагент (юридическое лицо, физическое лицо, контактное лицо), каталог контрагентов, договор, услуга, справочник, файл.

В процессе импорта и синхронизации в Naumen Service Desk выполняются операции добавления, перемещения и редактирования учетных карточек объектов, перемещения в архив и восстановления из архива. При синхронизации возможно формирование иерархической структуры объектов, создание связей между объектами (как добавленных при помощи импорта, так и вручную), заполнение атрибутов объектов системы значениями из источника.

Результаты выполнения процедуры синхронизации фиксируются в журналах, включая такие сведения, как дата начала и окончания синхронизации, сведения о синхронизируемых объектах, сообщения об ошибках, общее количество добавленных, перемещенных, измененных объектов, объектов помещенных в архив и восстановленных из архива. Для управления журналами реализованы возможности периодической архивации и массового удаления журналов.